Avaliação Institucional

Diretoria de Avaliação Institucional (Diavi)

Unidade Administrativa/Juiz de Fora e Governador Valadares

Contatos e horários

Sítio eletrônico:

• ufjf.br/diavi
  

E-mails

• secretaria.avaliacao@ufjf.edu.br/
• secretaria.avaliacao@gmail.com
• questionario.ufjf@gmail.com (específico para questões sobre o Módulo de Avaliação das Atividades Acadêmicas)

Telefones:

• (32) 2102-3915

Endereço:

• Endereço: Rua José Lourenço Kelmer, s/n – Campus Universitário – São Pedro – CEP: 36.036-900 – Juiz de Fora/MG – Prédio da Reitoria.

Dias e Horário de funcionamento:

• De segunda-feira a sexta-feira, das 7h30 às 19h30.

Breve descrição dos serviços prestados

• A Diretoria de Avaliação Institucional (Diavi) da UFJF é um setor vinculado à Reitoria cujo objetivo principal é oferecer suporte a avaliações internas e externas no âmbito da instituição e propor diretrizes relacionadas à operacionalização da Avaliação da Universidade, conforme estabelece a Lei 10.861/2004, que instituiu o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior – Sinaes.
• Serviços oferecidos:
  Articulação de processos avaliativos em âmbito institucional
  Assessoramento na implementação e organização de informações administrativas para a autoavaliação institucional;
  Assessoramento e suporte à Comissão Própria de Avaliação (CPA)
  Condução dos processos de avaliação das atividades acadêmicas, via SIGA
  Assessoramento nos processos de avaliação de estágio probatório docente
  Fomento à cultura de avaliação para a elaboração do Relatório de Autoavaliação Institucional (RAI)
  Promoção da visibilidade dos cursos da UFJF, através de participação em rankings avaliativos nacionais e internacionais
  Suporte à coleta de dados de avaliações independentes
  Suporte às coordenações de cursos de graduação a serem avaliados externamente pelo Inep (Enade ou visita in loco)
  Orientação a estudantes participantes do Enade
  Orientação a estudantes concluintes sobre a regularidade junto ao Enade
  Divulgação dos resultados de avaliações externas e de ranqueamento para a comunidade acadêmica e a sociedade
  Prestar atendimento aos públicos externo e interno.

Públicos e formas de acesso e comunicação

• Público ao qual se destina: Discentes, docentes e TAEs.
• Forma de acesso ao serviço: Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).
• Forma de comunicação com o solicitante do serviço: Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:

• Requisitos: Ao encaminhar demanda relacionada a assuntos sobre Avaliação Institucional, informar o vínculo com a UFJF (se houver) e o objetivo da ação demandada.
• Documentos: não há Formas: E-mail, por ofício ou despacho SEI, por contato telefônico ou presencialmente na sala da Diretoria (quando em atividades presenciais).

Etapas e prazos

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):

• Recebimento das demandas
• Consulta aos dados disponíveis
• Encaminhamentos e análises necessárias
• Redação das respostas e atendimento da demanda.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):

• Quando há prazos legais interpostos pelas normativas federais ou internas à UFJF, estes são seguidos. Para outros casos gerais, as demandas são atendidas o mais rápido possível.

Prioridade no atendimento:

• Não há prioridades, a menos que haja prazos próximos de finalização. O setor trabalha com divisão de tarefas para atender demandas no menor tempo possível.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:

• E-mails são respondidos, no máximo, em 24h úteis. Ofícios, despachos e outros documentos institucionais seguem os prazos interpostos para resposta.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:

• As previstas no artigo quinto da Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, seguindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção de boa-fé do usuário, igualdade, eficiência, segurança e ética.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:

• Recebimento das demandas – em até 24h, se por e-mail ou documento institucional
• Consulta aos dados disponíveis – em até 48h
• Contato com o usuário para informações gerais sobre providências ou outras informações necessárias – em até 48h
• Encaminhamentos e análises necessárias – a depender da ação
• Redação das respostas – a depender da ação
• Conferência final por parte da Diretora de Avaliação – em até 48h após a redação
• Atendimento da demanda.

Procedimentos e mecanismos de consulta e comunicação

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:

• Segue-se os trâmites do processamento de serviços e a previsão de tempo de espera para o atendimento 

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:

• Pelos canais de atendimento, a qualquer tempo enquanto a demanda estiver em análise. 

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):

• Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), emails, e telefonemas.

Condições de sinalização, acessibilidade e limpeza

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:

• Há uma placa na entrada do setor.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:

• A sala da Diretoria de Avaliação é acessível a toda a comunidade acadêmica, estando localizada na parte térrea da Reitoria, no corredor do Gabinete. É limpa e mantida organizada pelos servidores do setor.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:

• Toda a prestação de serviços e a base de dados, atualmente, está concentrada nos espaços de armazenamento digitais. Devido à dependência dos sistemas informatizados, é necessário aguardar o retorno das conexões para efetivação das demandas. Porém, para orientações gerais, avisos ou outras urgências, em casos de indisponibilidade das redes, é possível obter atendimento através de contatos por aplicativos de conversas ou contato telefônico dos servidores do setor.
  

Outras informações:

• O planejamento e a execução das avaliações internas e externas na UFJF são operacionalizadas com:
  1) a consolidação e o aprimoramento dos instrumentos de avaliação própria, garantida a participação de todos os segmentos da comunidade acadêmica;
  2) a sensibilização e o envolvimento efetivos dos setores nas avaliações externas;
  3) a apropriação dos resultados das avaliações própria e externa no planejamento de atividades acadêmicas e administrativas.
• O setor possui um Manual de Procedimentos, disponível em nossa página www.ufjf.br/diavi/inicial/eventos/

(Informações atualizadas em 09/04/2021, às 14h59)