Carta de Serviços

Direção Geral – GV

Unidade administrativa/Governador Valadares

Direção Geral – GV

Setores

1. Coordenação Acadêmica
1.1.Bibliotecas/CDC
1.2. Extensão
1.3. Gerência de Graduação
1.3.1. Assistência Estudantil
1.3.2. Estágios
1.3.3. Graduação
1.4. Pós-Graduação e Pesquisa

2. Coordenação Administrativa
2.1. Arquivo
2.2. Comunicação, Cultura e Eventos
2.3. Contratos
2.4. Gerência Administrativa e Financeira
2.5. Gerência de Infraestrutura
2.5.1. Almoxarifado e Patrimônio
2.5.2. Manutenção e Projetos
2.5.3. Transporte
2.6. Núcleo de Tecnologia da Informação
2.7. Suprimentos

3. Coordenação de Recursos Humanos
3.1. Siass

Direção Geral – GV

Contatos e horários

Sítio eletrônico:
https://www2.ufjf.br/gv/

E-mail:
secretaria.diretoria.gv@ufjf.br

Telefone:
(33) 3301-1000

Endereço:
– Todos os setores ligados à Diretoria-Geral do Campus, exceto Apoio Estudantil: R. São Paulo, 745 – Centro, Gov. Valadares – MG, 35010-180.
– Apoio estudantil: R. 7 de Setembro, 330 – Centro, Gov. Valadares – MG, 35010-177

Dias e Horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Breve descrição dos serviços prestados

Apresentar proposta orçamentária e Plano Anual de Atividades ao Conselho Gestor.
Buscar viabilizar os meios necessários para a realização das atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão, por meio da interação com as diretorias das unidades acadêmicas, coordenações de cursos, chefias de departamentos e setores administrativos.
Convocar e presidir as reuniões do Conselho Gestor.
Coordenar, fiscalizar e superintender as atividades administrativas do campus.
Cumprir e fazer cumprir o Regimento do campus.
Encaminhar as contas e os relatórios de atividades com o parecer do Conselho Gestor à Reitoria, para submissão à aprovação do Consu.
Estabelecer os procedimentos necessários para representar os interesses e necessidades do campus junto à reitoria, às pró-reitorias, assessorias e unidades acadêmicas.
Executar as deliberações do Conselho Gestor do campus
Indicar os servidores que ocuparão cargos na estrutura administrativa do campus
Instaurar procedimentos administrativos e propor aplicação de penas disciplinares para o corpo técnico administrativo em Educação não lotado em unidades acadêmicas
Representar o campus junto à comunidade regional
Submeter ao Conselho Gestor, ao final de cada exercício, relatórios de atividades e prestação de contas
Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle, contando sempre com o auxílio da secretaria da Direção, que tem como atribuições.
Assessorar a Direção, gerenciando informações, auxiliando na execução de tarefas administrativas e em reuniões, marcando e cancelando compromissos, disponibilizando agenda.
Assessorar nas atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão.
Atender usuários externos e internos.
Atuar como requisitante nas aquisições relacionadas às suas atribuições.
Controlar documentos e correspondências.
Coordenar e controlar equipes e atividades.
Encaminhar e acompanhar o andamento de solicitações administrativas, SCDPs com ou sem reserva de hospedagem.
Organizar eventos e viagens e prestar serviços em idioma estrangeiro.
Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle, atendendo, em geral, a todo o público.

Público ao qual se destina
Docentes, discentes, TAEs, terceirizados e público externo

Formas de Acesso ao Serviço
E-mail, telefone, sistemas internos on-line, pessoalmente, redes sociais

Formas de Comunicação com o solicitante do(s) serviço(s)
E-mail, telefone, sistemas internos on-line, pessoalmente, redes sociais

Requisitos e documentos necessários para acessar o(s) serviço(s)
Ser usuário cadastrado dos sistemas da Instituição ou qualquer interessado do público externo pelas outras vias, como telefone, e-mail ou presencialmente.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s)
Solicitação, espera, atendimento e resposta

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s)
A depender da demanda.

Prioridade no Atendimento
Existe prioridade nos serviços que possam comprometer a continuidade das atividades acadêmicas, bem como outras questões, após análise individual.

Previsão do tempo de espera para o atendimento
Até 15 dias, a depender da natureza da solicitação.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento
Previsto no artigo quinto da Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, seguindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção de boa-fé do usuário, igualdade, eficiência, segurança e ética.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos
Depende da demanda
– Proposta orçamentária e Plano Anual de Atividades ao Conselho Gestor: Anual.
– Interação com as diretorias das unidades acadêmicas, coordenações de cursos, chefias de departamentos e setores administrativos, para viabilização de atividades de Ensino, Pesquisa, Extensão, Assistência Estudantil e Inovação: Por demanda – O prazo varia de acordo com a demanda.
– Reuniões do Conselho Gestor: Mensal.
– Coordenar, fiscalizar e superintender as atividades administrativas do campus: Diário.
– Cumprir e fazer cumprir o Regimento do campus: Diário.
– Prestar contas e os relatórios de atividades com o parecer do Conselho Gestor à Reitoria, para submissão à aprovação do Consu: Anual.
– Representar os interesses e necessidades do campus junto à reitoria, às pró-reitorias, assessorias e unidades acadêmicas: Diário.
– Executar as deliberações do Conselho Gestor do campus: Por demanda: O prazo varia de acordo com a demanda.
– Indicar os servidores que ocuparão cargos na estrutura administrativa do campus: Por demanda – Imediato quando da necessidade.
– Instaurar procedimentos administrativos e propor aplicação de penas disciplinares para o corpo técnico administrativo em Educação não lotado em unidades acadêmicas: Por demanda – Prazo varia de acordo com a natureza do procedimento a ser adotado.
– Representar o campus junto à comunidade regional: Diário.
– Submeter ao Conselho Gestor, ao final de cada exercício, relatórios de atividades e prestação de contas: Anual.
– Responder, quando solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle: Prazo de acordo com o estabelecido pelo órgão.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações
Recepção de e-mails, ligações e cartas pela secretaria da Direção Geral do Campus GV; Destinação de sugestões e reclamações ao Diretor do Campus; Recepção das respostas às demandas pela secretaria e encaminhamento ao usuário.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Sistemas internos on-line (SEI, Siga, outros), e-mail, telefone, divulgação de informações nos canais de comunicação da UFJF e do setor.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Sistemas internos on-line (SEI, Siga, outros), e-mail, telefone, divulgação de informações nos canais de comunicação da UFJF e do setor, redes sociais.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Layout da sede administrativa personalizado com a identificação da sede administrativa, e indicação e identificação das salas relacionadas ao atendimento.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto
As condições ofertadas não são ideais mas estão dentro do limite de possibilidade e autonomia.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível
Atendimento presencial

(Informações atualizadas em 01/08/2023, às 18h02)

1.1. Coordenação Acadêmica

Contatos e horários

Sítio Eletrônico: www.ufjf.br/extensaogv
E-mail: extensao.gv@ufjf.edu.br
Telefone: (33) 3301-1000 – Ramal: 1114

Endereço:
Rua São Paulo, 745, Centro. CEP: 35010-180. Governador Valadares, Minas Gerais. Sede administrativa da UFJF/GV.

Dias e Horário de funcionamento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 19h (presencialmente ou por e-mail, durante período de isolamento)

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O Setor de Extensão, administrativamente vinculado à Coordenação acadêmica/Direção Geral do Campus Governador Valadares, é responsável por promover, junto às diretorias de unidades, coordenações e chefias de cada departamento, a articulação entre o ensino, a pesquisa e as demandas da sociedade por meio da construção e implementação participativa da política de extensão no Campus Governador Valadares, em consonância com a Pró-reitoria de Extensão (Proex), órgão responsável pela gestão da política de extensão universitária no âmbito da UFJF.

O Setor de Extensão divulga informações e orienta a comunidade acadêmica e parceiros externos sobre editais e programas institucionais relacionados às ações e política de extensão; orienta a comunidade acadêmica e parceiros externos acerca de normas e regulamentos, regimentos e portarias da UFJF no âmbito extensionista; recebe e encaminha à Proex os processos para formalização institucional dos programas e projetos de extensão aprovados no âmbito dos diversos programas institucionais; orienta e encaminha os processos para a formalização institucional de parcerias, no âmbito da Universidade, com o objetivo de viabilizar e executar as ações e atividades de extensão na cidade e na microrregião de Governador Valadares; auxilia no planejamento e operacionalização dos mecanismos para o monitoramento e a avaliação das ações de extensão desenvolvidas no Campus UFJF GV; auxilia no planejamento anual, divulgação e realização de ações institucionais extensionistas; fornece apoio a participação da comunidade acadêmica nas reuniões, via webconferência, do Conselho Setorial de Extensão e Cultura; assessora o Comitê Gestor do Fórum de Extensão da UFJF/GV; auxilia a coordenação acadêmica e a Pró-reitoria de Extensão na organização de eventos internos de extensão universitária.

Público ao qual se destina:
Órgãos administrativos da UFJF, comunidade acadêmica do campus de Governador Valadares e parceiros externos.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Devido a ser o setor administrativo diretamente responsável pelas ações extensionistas no campus avançado, requisitos e documentos necessários para acessar o serviço são aqueles adotados e exigidos pelos setores administrativos da Proex, no que concerne ao cadastro de ações de extensão, solicitação de certificados, solicitação de acordos de cooperação, preenchimento e entrega de relatório final de projetos e programas.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
As solicitações de diárias e passagens da Coordenação Acadêmica/Setor de extensão são encaminhadas à Gerência administrativa e Financeira mediante o preenchimento e o envio por e-mail dos formulários pré-definidos pelo setor de planejamento e disponíveis no site do campus GV, na aba da respectiva gerência ou para a Secretaria da Proex.

A solicitação de veículo é encaminhada ao Setor de Transporte com antecedência entre dez e 30 dias, a depender do tipo de veículo, requisitando pelo Siga, conforme tutorial disponibilizado na aba “administrativo/transporte”. Para empréstimos de materiais e equipamentos é necessário que o responsável pela ação de extensão encaminhe o pedido por e-mail, com antecedência mínima de cinco dias.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
O prazo máximo para prestação de serviço depende da demanda do que se propõe a realizar. No setor de extensão, a prestação de serviço costuma ser direcionada para os setores responsáveis conforme descrito no item 12 e no item 20.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada da demanda; urgência na resolução da demanda e/ou atendimento presencial. Neste período de isolamento o atendimento está sendo realizado por ordem de chegada da demanda por e-mail.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
O atendimento é imediato, porém o que é solicitado depende da demanda de serviços.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade, gratuidade, presteza e eficiência.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
O pedido para a confecção de certificados é encaminhado, após a conclusão da atividade no campus Avançado, à Gerência de Ações de Extensão, que demanda 30 dias úteis para a emissão do documento. Para os serviços de cadastramento de ações de extensão e conclusão de acordos de cooperação, não há um prazo pré-estabelecido pela Proex. Quanto ao apoio para solicitação de diárias, passagens e transporte, é necessário no mínimo 15 dias de antecedência para o encaminhamento aos setores competentes. O atendimento a empréstimos é feito mediante disponibilidade do material ou equipamento, com o pedido de cinco dias de antecedência, requerendo a devolução imediata após a realização da ação de extensão.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
As reclamações são enviadas diretamente para a coordenação para atendimento e esclarecimento.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Presencialmente, por e-mail, telefone e whatssap.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; divulgação de informações em redes sociais; sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Atendimento na Portaria, Placas de Identificação nas portas de acesso ao setor.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
A limpeza é feita diariamente. Quanto à acessibilidade, o prédio onde fica a sede administrativa ainda necessita de adaptações.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento por telefone, presencial e/ou quando retornar o sistema informatizado, caso não haja demora para ser restabelecido.

(Informações atualizadas em 12/02/2021, às 14h23)

1.1.1. Bibliotecas/CDC

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www2.ufjf.br/gv/biblioteca-universitaria/

E-mail(s):
biblioteca.saude.gv@ufjf.edu.br
biblioteca.sociais.gv@ufjf.edu.br

Telefone(s):
(33) 3301-1000 – ramal 1595 (Biblioteca Vila Bretas)
(33) 3301-1000 – ramal 1995 (Biblioteca Centro)

Endereços:

Unidade Centro (Pitágoras) – Avenida Dr. Raimundo Monteiro Rezende, 330 – Anexo B – Térreo – Centro – CEP 35010-173
Unidade Vila Bretas (FAGV) – Rua José de Tassis, 350 – Subsolo – Vila Bretas – CEP: 35030-250

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Consulta, reserva e empréstimo domiciliar de materiais para usuários da UFJF-GV;
– Consulta local de livros para a comunidade externa da UFJF-GV;
– Disponibilização de scanners planetários de autosserviço para digitalização de parte de documentos;
– Repositório institucional da UFJF;
– Elaboração automática de fichas catalográficas de teses e dissertações através de sistema online;
– Comutação bibliográfica;
– Orientação individual para normalização de trabalhos acadêmicos e revistas científicas;
– Orientação individual para levantamento bibliográfico com dicas de pesquisa;
– Seleção, aquisição, processamento técnico e disponibilização do acervo adquirido pela UFJF-GV;
– Reserva e renovação online de materiais;
– Salão de estudo, sala para estudo em grupo e box para estudo individual;
– Confecção de fichas catalográficas para livros e periódicos;
– Disponibilização de rede WiFi;
– Disponibilização do acesso ao Portal de Periódicos Capes com acesso remoto via Comunidade Acadêmica Federada (CAFe);
– Disponibilização de fontes de informação online (e-books, normas técnicas, legislação), também com acesso externo aos membros da comunidade acadêmica via Siga3.
– Visitas guiadas às bibliotecas;
– Emissão de Nada Consta.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Cadastro do usuário no Pergamum, Carteirinha, Senha do Siga.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Cadastro do usuário no Siga;
Migração do usuário para o Pergamum;
Solicitação do Serviço;
Execução;
Entrega do serviço.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
A maior parte dos serviços, de forma imediata. Treinamentos e atendimento individual com agendamento prévio.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
A maior parte dos serviços, de forma imediata. Treinamentos e atendimento individual com agendamento prévio.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade, respeito, educação e ética.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
A maior parte dos serviços, de forma imediata. Treinamentos e atendimento individual com agendamento prévio.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
E-mails, telefone, redes sociais, jivo chat, pessoalmente.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Sistema Pergamum, pessoalmente, pelos meios de comunicação com a biblioteca.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; divulgação de informações em redes sociais; emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de identificação, cartazes, avisos.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Acessibilidade, limpeza diária e ambiente climatizado.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Recibo manual para devolução de livros, empréstimo manual de chaves.

Outras informações:
Atualmente a unidade Vila Bretas encontra-se fechada para reforma. Devido a pandemia de Covid 19 os atendimentos estão sendo de forma virtual. Além disso, criou-se um chat para comunicação imediata do usuário com a biblioteca.

(Informações atualizadas em 06/04/2021, às 15h18)

1.1.2. Extensão

Contatos e horários

Sítio eletrônico: www.ufjf.br/extensaogv

E-mail: extensao.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 – Ramal: 1114

Endereço:
Universidade Federal de Juiz de Fora – Sede Administrativa UFJF-GV – Rua São Paulo, 745, Centro. CEP: 35010-180. Governador Valadares, Minas Gerais.

Dias e horário de funcionamento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 19h.

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O setor de Extensão, administrativamente vinculado à Coordenação Acadêmica – Direção Geral, é responsável por promover, junto às diretorias de unidades, coordenações e chefias de cada departamento, a articulação entre o Ensino, a Pesquisa e as demandas da sociedade, por meio da construção e implementação participativa da política de Extensão no Campus Governador Valadares, em consonância com a Pró-reitoria de Extensão (Proex), órgão responsável pela gestão da política de extensão universitária no âmbito da UFJF.

– Divulga informações e orienta a comunidade acadêmica e parceiros externos sobre editais e programas institucionais relacionados às ações e política de Extensão;

– Orienta a comunidade acadêmica e parceiros externos acerca de normas e regulamentos, regimentos e portarias da UFJF, no âmbito extensionista;

– Recebe e encaminha à Proex os processos para formalização institucional dos programas e projetos de Extensão aprovados no âmbito dos diversos programas institucionais;

– Encaminha os processos para a formalização institucional de parcerias, no âmbito da Universidade, com o objetivo de viabilizar e executar as ações e atividades de extensão na cidade e na microrregião de Governador Valadares;

– Auxilia no planejamento e operacionalização dos mecanismos para o monitoramento e a avaliação das ações de extensão desenvolvidas no Campus UFJF GV;

– Auxilia no planejamento anual, divulgação e realização de ações institucionais extensionistas;

– Fornece apoio à participação da comunidade acadêmica nas reuniões, via webconferência, do Conselho Setorial de Extensão e Cultura;

– Assessora o Comitê Gestor do Fórum de Extensão da UFJF-GV;

– Auxilia a coordenação acadêmica e a Pró-reitoria de Extensão na organização de eventos internos de extensão universitária.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Documentos adotados e exigidos pelos setores administrativos da Pró-reitoria de Extensão, no que concerne ao cadastro de ações de extensão, solicitação de certificados, solicitação de acordos de cooperação, preenchimento e entrega de relatório final de projetos e programas.

As solicitações de diárias e passagens da Coordenação Acadêmica/Setor de Extensão são encaminhadas à Gerência Administrativa e Financeira mediante o preenchimento e o envio por e-mail dos formulários pré-definidos pelo setor de Planejamento, e disponíveis no site do campus GV, na aba da respectiva Gerência.

A solicitação de veículo é encaminhada ao Setor de Transporte com antecedência entre 10 e 30 dias, a depender do tipo de veículo, requisitando pelo Siga, conforme tutorial disponibilizado na aba “administrativo/transporte”.

Para empréstimos de materiais e equipamentos, é necessário que o responsável pela ação de extensão encaminhe o pedido por e-mail, com antecedência mínima de cinco dias.

Prazo para prestação do serviço:
Depende da demanda da prestação de serviço.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada da demanda; urgência na resolução da demanda e/ou atendimento presencial.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
O atendimento é imediato. A demanda de atendimento irá depender do que é solicitado.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Ordem do protocolo de atendimento, Gratuidade, padronização para todos.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– O pedido para a confecção de certificados é encaminhado, após a conclusão da atividade no campus Avançado, à Gerência de Ações de Extensão, que demanda 30 dias úteis para a emissão do documento.

– Para os serviços de cadastramento de ações de extensão e conclusão de acordos de cooperação, não há um prazo pré-estabelecido pela Proex.

– Quanto ao apoio para solicitação de diárias, passagens e transporte, é necessário no mínimo 15 dias de antecedência para o encaminhamento aos setores competentes. O atendimento a empréstimos é feito mediante disponibilidade do material ou equipamento, com o pedido de cinco dias de antecedência, requerendo a devolução imediata após a realização da ação de extensão.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Por e-mail, telefone e diretamente ao coordenador do setor.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Por e-mail, telefone e site da Proex.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de informações de localização do setor.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Acessibilidade, limpeza e conforto adequados.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Via telefone ou presencial.

(Informações atualizadas em 18/11/2020, às 17h29)

1.1.3. Gerência de Graduação

Contatos e horários

E-mail: gerencia.graduacao.gv@ufjf.edu.br

Endereço: Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, de acordo com atividades acadêmicas da Gerente de Graduação (servidora com atividades acadêmicas como docente).

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Apresentar propostas de capacitação dos servidores de acordo com as demandas dos setores subordinados;
– Atender e orientar o público interno e externo com informações referentes ao setor;
– Atuar como requisitante nas aquisições relacionados às suas atribuições;
– Atuar na intermediação de convênios relacionados às suas atribuições;
– Auxiliar as coordenações de cursos nos processos de criação, reestruturação, extinção, cadastramento, reconhecimento de avaliação dos cursos de graduação;
– Contribuir para o planejamento, a viabilização e a implantação de programas e projetos institucionais, visando a divulgação da UFJF-GV local e regionalmente, à permanência e o êxito dos discentes e à articulação do Ensino, da Pesquisa e da Extensão;
– Contribuir para realização e divulgação de eventos científicos e culturais relacionados ao Ensino;
– Desenvolver outras atividades correspondentes ao Ensino, atribuídas pela Coordenação Acadêmica;
– Diagnosticar, de maneira participativa, os problemas existentes no âmbito do ensino, visando, por meio do seu equacionamento, à melhoria do desempenho da UFJF-GV;
– Elaborar Relatório Anual das atividades realizadas no âmbito do Ensino, a ser apresentado ao diretor geral do campus de Governador Valadares;
– Observar e auxiliar o cumprimento das políticas de ensino da UFJF – campus de Governador Valadares;
– Proceder à formulação, implantação, gestão e acompanhamento de políticas de apoio estudantil, em consonância com a Proae;
– Realizar levantamento anual das atividades programadas nas áreas de ensino a serem realizadas pela UFJF-GV;
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle.

Público ao qual se destina:
Discentes, docentes, TAEs.

Forma de acesso ao serviço:
E-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
E-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Ser discente, docente ou TAE.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da solicitação;
– Agendamento da solicitação (quando necessário);
– Consulta a outros setores (quando necessário);
– Execução da solicitação;
– Entrega ou encaminhamento da solicitação.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Depende da demanda.

Prioridade no atendimento:
Segue a ordem de chegada da demanda, porém existe prioridade nos serviços que possam comprometer a continuidade das atividades acadêmicas.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Na maioria dos casos o atendimento é imediato. Algumas demandas externas ao ambiente do serviço requerem planejamento para o atendimento.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Atendimento ao usuário, em atenção a sua solicitação, que poderá ser feita por e-mail, SEI ou pessoalmente, e devida orientação. Se necessário, também ocorre o encaminhamento do usuário ao setor mais adequado.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
É realizada a análise das demandas e, se necessário, são feitas consultas aos sites, documentos ou a outros setores, como coordenações de curso, COEs, Prograd, Cdara e Proae. Quando o retorno/ação depende de outro setor, a estimativa de atendimento pode variar. Quando a demanda é inerente somente à Gerência de Graduação, a estimativa de prazo é de até 24 horas.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Este é um serviço realizado pela Ouvidoria, que atende às comunidades interna e externa, com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações e sugestões. Outras informações: ufjf.br/ouvidoria.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
E-mail ou via consulta do andamento de processo no SEI.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), e-mails.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Há identificação com uma placa localizada na porta da sala da Gerência de Graduação.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
A sala da Gerência de Graduação está localizada no 1º andar da Sede Administrativa e tem limpeza e conforto satisfatórios. Por não possuir condições de acessibilidade para deficientes físicos, quando necessário, o atendimento desses usuários deve ser realocado para algum local no térreo.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
É possível apenas manter os atendimentos de forma presenciais e realizar os procedimentos que não demandem de consultas ao sistema de informática.

(Informações atualizadas em 17/05/2021, às 14h35)

1.1.3.1 Assistência Estudantil

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/assistenciaestudantilgv/

E-mail:
atendimentosocial.gv@ufjf.edu.br
psicologia.gv@ufjf.edu.br
pedagogia.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 – Ramal 1112

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
Em consonância com as diretrizes da Pró-reitoria de Assistência Estudantil e Educação Inclusiva (Proae), o setor de Assistência Estudantil visa desenvolver políticas, projetos e ações de assistência ao estudante nos âmbitos pedagógico, psicológico e socioassistencial (incluindo bolsas e auxílios), com vistas a contribuir para a permanência e bem-estar dos discentes no Ensino Superior.

Público ao qual se destina:
Discentes

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Serviço Social:
Não é necessário apresentar documentos para participar das ações e projetos da Assistência Estudantil, sendo necessário que o estudante se identifique e se inscreva. Já para os casos de atendimentos individualizados, precisará descrever sua solicitação por e-mail ou presencialmente ao Assistente Social.
No que tange, ao acesso ao programa de bolsas/auxílios estudantis, é necessário que o discente preencha o formulário socioeconômico no Siga 3 e apresente os documentos relacionados na Portaria 01/2020 da Proae (https://www.ufjf.br/proae/editais/2016-fluxo-continuo/)

– Pedagogia:
O estudante necessita encaminhar sua solicitação por meio do SAU (preferencialmente), presencialmente ou por e-mail. O atendimento também poderá se dar quando, por meio do acompanhamento semestral das bolsas e auxílios, é identificada alguma situação que possa ocasionar prejuízo para o discente. Em nenhum dos casos é necessário a apresentação de documentos.

– Psicologia:
O discente deverá encaminhar sua solicitação por meio do SAU (preferencialmente), presencialmente ou por e-mail. Não é necessária a apresentação de documento para realizar a solicitação dos atendimentos, porém a psicologia, no momento da anamnese, poderá solicitar alguma documentação para fins de registro.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Serviço Social: Bolsas/auxílios dependerão do preenchimento do formulário socioeconômico no Siga 3 pelo aluno; Entrega de documentação, na Central de Atendimento GV, ou excepcionalmente devido à pandemia, através do e-mail; Análise socioeconômica realizada pelo profissional assistente social; Elaboração de resposta no Siga 3, com pendência ou conclusão da análise; Elaboração de termo de compromisso do discente.
– Psicologia: Solicitação via SAU, e-mail ou presencialmente e posterior agendamento e atendimento pelo profissional de psicologia.
– Pedagogia: Solicitação via SAU, e-mail ou presencialmente e posterior agendamento e atendimento pelo profissional da pedagogia

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
– Serviço Social: (Bolsas/auxílios) 30 dias úteis. Outras ações e atendimentos são elencados a partir da demanda.
– Pedagogia: Solicitação realizada pelo Serviço de Atendimento ao Aluno (SAU), resposta de agendamento em até cinco dias. Importante frisar que todas as solicitações, inclusive encaminhadas por outros meios de comunicação, serão atendidas de acordo com a demanda.
– Psicologia: Dado a especificidade do serviço, a solicitação do estudante será atendida oportunamente conforme disponibilidade dos profissionais. Caso não possa ser atendido imediatamente, o aluno é inscrito em uma lista de espera e chamado oportunamente assim que o profissional escolhido tenha disponibilidade para atendê-lo.

Prioridade no atendimento:
– Serviço Social: No atendimento social (individualizado) devido às especificidades de cada situação, a prioridade no atendimento dependerá de cada caso descrito ou mencionado. E, na realização da análise socioeconômica do programa de bolsas e auxílios estudantis, a prioridade se dá pela excepcionalidade do caso e/ou pela ordem de chegada da documentação.
– Pedagogia: O atendimento individualizado é realizado conforme especificidade do assunto, presencialmente ou virtualmente (por meio do e-mail institucional e redes sociais).
– Psicologia: A prioridade no atendimento dependerá da avaliação individualizada realizada pelos profissionais com base em indicadores de gravidade e urgência obtidos com base nas informações apresentadas pelo estudante em sua solicitação de atendimento.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Imediatamente ou a depender da demanda, urgência ou excepcionalidade do caso em análise, em cada um dos serviços ofertados.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
São expressamente proibidas falta de urbanidade, atitudes discriminatórias ou vexatórias em razão de credo, ideologia, raça ou gênero, exposição de demanda particular creditada pelo discente ao profissional e toda e qualquer situação que diminua ou inferiorize o demandante do serviço. .

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– Serviço Social: Bolsas /auxílios: preenchimento do formulário socioeconômico no Siga 3 pelo aluno; entrega de documentação na Central de Atendimento GV, ou excepcionalmente devido à pandemia, através do e-mail; análise socioeconômica, realizada pelo profissional assistente social ,em até 30 dias úteis com apresentação de pendência ou conclusão da análise. Se pendência, entrega de documentação complementar pelo discente em até 30 dias; análise pelo profissional com deferimento ou indeferimento da solicitação em até 30 dias úteis; assinatura de termo de compromisso pelo profissional e discente, com análise deferida; envio pelo profissional, de forma imediata ou até data específica de fechamento da folha, do termo assinado à Pró-reitoria de Assistência Estudantil (Proae) para inclusão na folha de pagamento.

– Psicologia: Solicitação via SAU, e-mail ou presencialmente e posterior agendamento e atendimento pelo profissional de psicologia. Entrega de documentação à critério do profissional. Acompanhamento, alta ou encaminhamento para outros profissionais da rede de saúde, conforme o profissional considerar mais pertinente.

– Pedagogia: Solicitação via SAU, e-mail ou presencialmente e posterior agendamento e atendimento pelo profissional da pedagogia. Acompanhamento dos discentes do programa de bolsas e auxílios estudantis ou decorrentes de demanda espontânea. Aplicação de metodologias no auxílio da dificuldade apresentada ou identificada pela pedagogia.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
As reclamações ou sugestões quando as recebemos, seja por e-mail dos discentes, Ouvidoria, direção ou por meio dos fóruns ou projetos de Assistência Estudantil desenvolvidos em conjunto com os profissionais, buscamos dialogar a respeito, seja no intuito da resolução da reclamação ou na análise da viabilidade das sugestões realizadas, com fins de concedermos uma devolutiva satisfatória ao demandante.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Serviço de Atendimento Unificado- SAU-Aluno ou Siga 3 ou e-mail.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Há marcação de setas indicadoras à unidade de atendimento, bem como identificação do local.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
A assistência estudantil está posicionada no térreo da sede administrativa, neste sentido não encontramos problemas significativos em relação à acessibilidade, apesar dos pequenos espaços. A limpeza e conforto são satisfatórias.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
São utilizados informes, nos quadros de avisos nos locais de maior circulação dos discentes, folders e a depender da urgência, explanação em salas de aula.

Outras informações:
Outras informações sobre a assistência estudantil também podem ser consultadas através do site da Proae: https://www2.ufjf.br/proae/ ou através do Instagram: assistenciaestudantilgv.

(Informações atualizadas em 05/05/2021, às 16h44)

1.1.3.2 Estágios

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/graduacaoestagiogv

E-mail(s): estagios.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 – ramal 1116

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O Setor de Estágios é responsável pela análise técnica dos documentos de estágios, tanto obrigatório quanto não obrigatório, dos estudantes do campus de Governador Valadares da UFJF. Portanto, tem como objetivo central atuar junto aos docentes, discentes e concedentes de estágios no cumprimento da legislação vigente e das rotinas e padrões documentais relativos aos estágios na UFJF.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Toda documentação de estágio deve estar de acordo com a Lei Nº 11.788, de 25 de setembro de 2008, o Regulamento Acadêmico de Graduação (RAG), o Projeto Pedagógico do Curso (PPC) e as normas da Comissão Orientadora de Estágio (COE).
– A tramitação dos documentos de estágio ocorre de forma eletrônica via Siga. Em caso de dúvidas no preenchimento, o estudante poderá acessar o vídeo com passo a passo no Youtube.
– Tal procedimento deve ser feito com antecedência mínima de dez dias úteis antes do início do estágio (prazo preestabelecido pelo Siga).
– Caso seja apontada alguma pendência pelo setor no momento da análise, o estudante receberá um e-mail automático sobre a tramitação, onde poderá acessar o Siga novamente para proceder com as devidas correções e submeter novamente para análise do setor. Não havendo pendências, o documento será liberado para impressão.
– O estudante deve imprimir três vias do Plano de Atividades de Estágio (PAE) e do Termo de Compromisso de Estágio (TCE), assinar e colher as assinaturas das demais partes envolvidas.
– As vias assinadas devem ser protocoladas na Central de Atendimento para assinatura de um servidor do setor e início do estágio no Siga.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Preenchimento dos dados do estágio pelo estudante no Siga;
– Análise feita pelo Setor de Estágios, também via Siga;
– Após liberado para impressão, o estudante deve imprimir três vias de cada documento (PAE e TCE), e; de posse de todas vias assinadas, protocolar na Central de Atendimento.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
O Termo de Compromisso e o Plano de Atividade de Estágio do estudante, quando a concedente de estágio já é conveniada com a UFJF, são analisados no prazo de seis dias úteis.

Prioridade no atendimento:
As análises das documentações seguem uma ordem cronológica com base na data de protocolo.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
– Atendimento via e-mail: dentro de 24 horas após envio pelo interessado;
– Presencial: dez minutos;
– Telefone: atendimento imediato.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
O atendimento aos usuários se de forma isonômica e com as devidas formalidades exigidas pelos dispositivos legais e regulamentares da Instituição.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– Inicialmente cabe ao estudante verificar se o local onde deseja realizar o estágio possui convênio com a UFJF;
– Caso não possua, deve-se providenciar os documentos para que o convênio possa ser firmado (prazo mínimo de 45 dias);
– Preenchimento dos dados do estágio pelo estudante no Siga para que o setor possa analisar (prazo mínimo de dez dias antes do início do estágio);
– Protocolo das vias do PAE (Plano de Atividades de Estágio) e do TCE (Termo de Compromisso de Estágio) para assinatura de um servidor do setor e início do estágio no Siga.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
São recebidas via e-mail ou até mesmo por telefone e repassadas para a Gerência de Graduação.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Via Siga, e-mail, telefone ou presencial.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa de identificação do setor na porta.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
O ambiente do setor é limpo, iluminado e arejado; possui cadeiras para assento durante o atendimento, sinalização tátil (direcional e de alerta) no piso até à porta do setor.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento presencial ou por telefone.

Outras informações:
– Durante o período de pandemia da Covid-19, a tramitação dos documentos de estágio obrigatório está sendo de forma eletrônica via SEI (Sistema Eletrônico de Informação).
– Quanto a estágio não obrigatório, faz-se necessário apresentar a declaração do presidente da COE ou coordenador do curso dando ciência do IRA se inferior a 60 e autorizando a fazer o estágio.
– Com relação à documentação de propositura de convênio com concedente de estágio, normalmente o prazo para firmar o convênio é de aproximadamente 45 dias, visto que quem assina é o reitor, ou quem ele delegar, e passa por análise da Procuradoria Federal.
– Ressaltamos que estudantes da UFJF só podem estagiar em instituição conveniada.

(Informações atualizadas em 12/02/2021, às 16h54)

1.1.3.3. Graduação

Contatos e horários:

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/graduacaoestagiogv/

E-mail: graduacao.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 – Ramal 1115

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
A Graduação é o setor responsável por organizar e realizar as matrículas presenciais da UFJF, de acordo com os principais processos originários ofertados, tais como Pism e Sisu, além de receber as inscrições em vagas ociosas.

Esse setor colabora diretamente com a organização da Colação de Grau, Mostra de Profissões e Feira da UFJF-GV, de prestação de serviços à comunidade externa.

Com o fim de ampliar o acesso às informações, a Graduação realiza a divulgação dos cursos ofertados pela UFJF nas escolas públicas de GV, esclarecendo as principais dúvidas acerca das formas de ingresso na UFJF .

Para tanto, há atendimentos presenciais, por telefone e por e-mail, de toda a comunidade acadêmica (discentes, docentes, chefes de departamento, coordenadores de curso) e do público externo; isto é, de candidatos à matrícula em cursos de graduação, no que tange a esclarecimentos de dúvidas e orientações sobre o processo de entrega da documentação. O atendimento do setor é ininterrupto, no horário das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Solicitação do serviço de forma presencial, por formulários on-line, por telefone ou por e-mail.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da solicitação;
– Agendamento da solicitação (quando necessário);
– Execução da solicitação;
– Entrega ou encaminhamento da solicitação.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Depende da solicitação. Carteirinhas, até cinco dias úteis, e para os demais serviços, o mais rápido possível.

Prioridade no atendimento:
– Por ordem de chegada.
– Algumas demandas podem receber prioridade conforme a urgência e emergência.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Na maioria dos casos o atendimento é imediato. Algumas demandas externas ao ambiente do serviço requerem planejamento para o atendimento.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Atendimento ao usuário, em atenção a sua solicitação, que poderá ser feita por e-mail, SAU, telefone ou pessoalmente, e devida orientação. Quando necessário, faz-se o protocolo e encaminhamento dos documentos do usuário ao setor cabível. Se necessário, também efetuará o encaminhamento do usuário ao setor mais adequado.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
O setor analisa as demandas e, se necessário, faz consultas aos sites, documentos ou a outros setores, como Prograd e Cdara. Quando o retorno/ação depende de outro setor, a estimativa de atendimento varia. Quando a demanda é inerente somente ao setor de Graduação, a estimativa de prazo é imediato.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
– Este é um serviço realizado pela Ouvidoria, que atende à comunidade interna e externa com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações e sugestões.
– Sugestões e reclamações são recebidos pelo e-mail do setor de Graduação, por intermédio da Ouvidoria, e depois são analisadas, discutidas entre todos do setor e coordenação e depois divulgadas para interessados através da própria Ouvidoria.
– Endereço para manifestações: Fala.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.
– Outras informações: http://ufjf.br/ouvidoria.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
SAU – Sistema de Atendimento Unificado – para as solicitações de carteirinhas;
Consultas ao Siga e site da Cdara para matrículas e Vagas Ociosas.
Para os demais casos, por telefone e e-mail.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa na porta de entrada e placa na mesa de atendimento.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Regular.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
– Carteirinha: Só a etapa de entrega pode ser executada.
– Visitas: O agendamento pode ser feito em papel para posterior confirmação. A visita não depende de nenhum sistema informatizado.
– Para solicitação de veículo, é necessário acesso ao Siga.
– Matrícula: Depende do Sistema informatizado para a preparação no caso de matrícula presencial. A entrega dos documentos pelos candidatos para matrícula presencial não depende do sistema informatizado.
– Mostra de Profissões e Feiras: Dependem para o processo de planejamento e execução. No dia da realização não têm necessidade do sistema informatizado.
– Colação de Grau: Como parte do processo de organização, é necessário o acesso ao Siga.
– Mostra de Graduação: Para organização e execução, não é necessária a utilização do Siga.

(Informações atualizadas em 05/05/2021, às 14h46)

1.1.4. Pós-graduação e Pesquisa

Contatos e horários

Sítio eletrônico: Os contatos são feitos diretamente com cada programa de pós-graduação:

Programa de Mestrado Profissional em Ensino de Biologia em Rede Nacional (Profbio)
Programa de Pós-graduação em Ciências Aplicadas à Saúde (PPgCAS)
Programa Multicêntrico de Pós-Graduação em Bioquímica e Biologia Molecular (PMBqBM)

E-mails:
profbio.gv@ufjf.edu.br
ppgcas.ufjf.gv@gmail.com
posgradbqbm.gv@gmail.com

Telefone(s):
(33) 3301-1000 (ramais 1118 e 1518)

Endereço:
Rua São Paulo – 745 – Centro (Profbio e PPgCAS);
Rua Manoel Byrro – 241 – Vila Bretas (PMBqBM)
Ambos em Governador Valadares – MG.

Dias e horário de funcionamento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 19h.

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– É um setor que presta assessoria direta à Pró-reitoria de Pós-graduação e Pesquisa (Propp), no que diz respeito à organização e cadastramento no Sistema de Concessão de Diárias e Passagens (SCDP) das viagens a serviço;
– Assessora diretamente o setor de Coordenadoria de Assuntos e Registros Acadêmicos (Cdara), desde as matrículas até a emissão dos diplomas;
– Realiza envio/recebimento de documentos referentes aos programas de Pós-graduação (PPGs) entre os setores e pessoas que se fizerem necessários;
– Arquiva documentos oficiais e correspondências;
– Solicita materiais de almoxarifado e veículos via requisição no Siga;
– Divulga editais de seleção de discentes e docentes;
– Realiza matrículas presenciais e no Siga dos discentes.
– Presta informações acerca dos programas de Pós-graduação ao público interno e externo.

Público ao qual se destina:
Discentes, docentes, TAEs e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Variam conforme o serviço.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– A assessoria à Pró-reitoria, ações relativas a SCDPs e auxílio à Cdara são feitas via e-mail, telefone e correspondências oficiais, procedimentos adotados também para o atendimento ao público em geral (docentes, discentes, técnico-administrativos e comunidade externa).
– Prestação de informações sobre os PPGs e realização de matrículas são realizadas via telefone, e-mail e presencialmente.
– As demais atividades são feitas presencialmente no setor.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
– Os formulários necessários para cadastramento no SCDP deverão ser encaminhados com, no mínimo, 15 dias de antecedência da viagem, considerando que é necessário tempo hábil para assinaturas. Esse prazo atende, inclusive, à orientação da IN 03/2015, que pede o cadastro no sistema SCDP de, no mínimo, dez dias que antecedem a missão.
– As atividades relacionadas à Cdara e fornecimento de informações sobre os programas de pós acontecem frequentemente, desde a abertura (matrículas) até o encerramento (entrega de diplomas) das turmas dos programas vigentes.
– Arquivamento, envio/recebimento de documentos, prestação de informações às comunidades e requisições no almoxarifado são ações diárias.
– Solicitação de veículos no Siga devem ser feitas com a antecedência mínima de dez dias.

Prioridade no atendimento:
Atendimento por ordem de chegada ou com agendamento prévio.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Atendimento por ordem de chegada e conforme demandas do setor, para atendimento o mais ágil possível.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade e presteza no atendimento.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– A assessoria à Pró-reitoria, ações relativas às SCDPs e auxílio à Cdara são feitas via e-mail, telefone e correspondências oficiais, procedimentos adotados também para o atendimento ao público em geral (docentes, discentes, técnico-administrativos e comunidade externa).
– Prestação de informações sobre os PPGs e realização de matrículas são realizadas via telefone, e-mail e presencialmente.
– As demais atividades são feitas presencialmente no setor.
– Os formulários necessários para cadastramento no SCDP deverão ser encaminhados com, no mínimo, 15 dias de antecedência da viagem, considerando que é necessário tempo hábil para assinaturas. Esse prazo atende, inclusive, à orientação da IN 03/2015, que pede o cadastro no sistema SCDP de, no mínimo, dez dias que antecedem a missão.
– As atividades relacionadas à Cdara e fornecimento de informações sobre os programas de pós acontecem frequentemente, desde a abertura (matrículas) até o encerramento (entrega de diplomas) das turmas dos programas vigentes.
– Arquivamento, envio/recebimento de documentos, prestação de informações às comunidades e requisições no almoxarifado são ações diárias.
– Solicitação de veículos no Siga devem ser feitas com a antecedência mínima de dez dias.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Recebimento e resposta por e-mail, telefone, ofícios.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
E-mail, telefone, correspondências oficiais.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa indicando o nome do setor na porta.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Acessível, andar térreo.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Presencial.

(Informações atualizadas em 11/05/2021, às 14h44)

1.2 – Coordenação Administrativa

Conatos e horários

Site: ufjf.br/gv

E-mail: coordadm.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 – ramal 1130

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadres/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 12h e das 13h30 às 17h.

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
A Coordenação Administrativa tem a responsabilidade de coordenar o funcionamento adequado das atividades administrativas realizadas pelos setores a ela subordinados, bem como o alinhamento com os objetivos institucionais da UFJF. São atribuições do coordenador administrativo:

– Assessorar o diretor na busca por soluções aos problemas comuns às atividades-meio do Campus.
– Atender e orientar o público interno e externo com informações referentes ao setor.
– Atuar com o requisitante nas aquisições relacionadas às suas atribuições.
– Acessar os sistemas informatizados de gestão necessários para as atividades do Campus.
– Integrar os setores administrativos sob sua responsabilidade aos setores equivalentes da sede.
– Representar a Direção Geral do Campus, quando lhe for atribuído.
– Auxiliar a Direção Geral do Campus na aprovação e adequação da Proposta Orçamentária e Plano Anual de Atividades ao Conselho Gestor.
– Aprovar o Relatório Mensal de Frequência dos setores sob sua responsabilidade para a Coordenação de Gestão de Pessoas.
– Aprovar pedidos de férias e afastamentos dos servidores lotados nos setores sob sua responsabilidade, quando na situação de chefe imediato.
– Realizar reuniões de alinhamento com os setores sob sua responsabilidade sempre que achar necessário.
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle.
– Auxiliar na definição de objetivos e metas para os setores administrativos do Campus GV.
– Gerenciar os materiais, equipamentos e mobiliários presentes no setor.
– Integrar as áreas administrativas e de apoio ao diretor do Campus.
– Planejamento, organização, direção e controle das atividades administrativas realizadas nos setores sob sua responsabilidade.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:

Tem a responsabilidade de coordenar o funcionamento adequado das atividades administrativas realizadas pelos setores a ela subordinados, bem como o alinhamento com os objetivos institucionais da UFJF. São atribuições do Coordenador Administrativo:
– Assessorar o Diretor na busca por soluções aos problemas comuns às atividades meio do Campus;
– Atender e orientar o público interno e externo com informações referentes ao setor;
– Atuar com o requisitante nas aquisições relacionados às suas atribuições;
– Acessar os sistemas informatizados de gestão necessários para as atividades do Campus;
– Integrar os setores administrativos sob sua responsabilidade aos setores equivalentes da Sede;
– Representar a Direção Geral do Campus, quando lhe for atribuído;
– Auxiliar a Direção Geral do Campus na aprovação e adequação da Proposta Orçamentária e Plano Anual de Atividades ao Conselho Gestor;
– Atestar as alterações do ponto eletrônico dos servidores sob sua responsabilidade;
– Aprovar pedidos de férias e afastamentos dos servidores lotados nos setores sob sua responsabilidade, quando na situação de chefe imediato;
– Realizar reuniões de alinhamento com os setores sob sua responsabilidade sempre que achar necessário;
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle;
– Auxiliar na definição de objetivos e metas para os setores administrativos do Campus GV;
– Gerenciar os materiais, equipamentos e mobiliários presentes no setor;
– Integrar as áreas administrativas e de apoio ao Diretor do Campus;
– Planejamento, organização, direção e controle das atividades administrativas realizadas nos setores sob sua responsabilidade.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Formalização da demanda;
– Análise de viabilidade da demanda;
– Gestão junto aos setores administrativos para atendimento da demanda

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
A depender da demanda

Prioridade no atendimento:
Existe prioridade nos serviços que possam comprometer a continuidade das atividades acadêmicas.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Cinco minutos

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Tratamento padrão de prioridades, atendendo da mais urgente a menos urgente, para toda a comunidade acadêmica.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– Recebimento: 1 hora
– Análise: 24 horas
– Execução: 48 horas

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
1 – As sugestões e reclamações podem ser encaminhadas via e-mail, telefone, Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc), pessoalmente.
2 – Elas serão analisadas e processadas.
3 – Será feita uma reunião com os envolvidos, nos casos das reclamações, para planejar soluções para correções dos problemas apontados.
4 – Será emitida uma resposta ao emissor original através de e-mail, telefone, Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc), e pessoalmente.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Email, Telefone, Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc), Pessoalmente.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), e emails.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Sinalizações de identificação, direcional e emergencial.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
É garantida a acessibilidade no local e a limpeza é realizada por terceirizados três vezes na semana.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Telefone e pessoalmente.

(Informações atualizadas em 06/04/2020, às 15h45)

1.2.1 Arquivo

Contatos e horários

Sítio eletrônico: não há.

E-mail:
arquivo.gv@ufjf.edu.br
jussara.silvano@ufjf.edu.br

Telefone: não há.

Endereço:
Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF-GV) – Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 13h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Recolhimento, guarda e descarte de documento.
– Solução de dúvidas de servidor em relação à guarda e descarte de documentos dos seus setores.

Público ao qual se destina:
Docentes e TAEs.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, e redes sociais.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Não existe requisito específico.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Geralmente, o serviço é feito de forma direta através de visita presencial no setor solicitante ou respondendo suas solicitações através de e-mails ou telefone.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Três dias no máximo se for visita técnica, já que depende da disponibilidade do setor solicitante em receber o arquivista. Caso sejam só dúvidas, são respondidas no máximo em um dia.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Um dia.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Tratamento cordial, racionalização de métodos e procedimentos de controle.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Não se aplica.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Nada específico.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Não há.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
E-mails, telefonemas, outros.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa indicando a localização do setor.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Atendimento das necessidades básicas. Ainda não há mecanismos de acessibilidade.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Telefone e presencialmente.

(Informações atualizadas em 19/11/2020, às 14h54)

1.2.2 Comunicação, Cultura e Eventos

Contatos e horários

Sítio eletrônico: www.ufjf.br/comunicacaogv

E-mail(s): comunicacao.gv@ufjf.edu.br

Telefone(s):
(33) 3301-1015

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Acompanhamento de entrevistas de servidores em redes de TV local;
– Assessoria de imprensa;
– Atendimento a dúvidas, informações e pedidos advindos das redes sociais em que a Universidade está presente;
– Atuar como requisitante nas aquisições de materiais/serviços relacionados às suas atribuições.
– Cobertura de eventos internos e externos relacionados à Universidade;
– Elaboração de artes para meios gráficos e eletrônicos como folhetos, cartazes, convites impressos e online, e-mails marketing, redes sociais, informativos online, etc.;
– Elaboração e publicação de matérias e envio de releases para a imprensa;
– Envio de e-mails marketing e informativos online para listas de servidores e alunos do Campus;
– Execução e apoio a filmagens e outras necessidades de audiovisual levantadas pelo corpo docente e que atendam aos interesses da Universidade;
– Gerenciamento da página oficial da Universidade nas redes sociais;
– Monitoramento de perfis, grupos e ações que envolvem a Universidade nas redes sociais;
– Planejamento da comunicação da Universidade com seus diversos públicos;
– Planejamento e criação de placas de sinalização e identificação de prédios e salas ocupados pela Universidade;
– Planejamento, organização e fomento de ações relacionadas à área cultural do campus que envolvam comunidade acadêmica e comunidade externa à Universidade;
– Planejamento, organização, execução e apoio na realização de eventos internos e externos tais como seminários, intercursos, simpósios, cantoria na hora do almoço nos RU’s, inaugurações, recepção aos calouros, cerimoniais de posse, etc.;
– Planejamento, execução e manutenção direta de projetos como o Coral Universitário da UFJF-GV; projeto História em Movimento – Acervo histórico UFJF-GV; Almoço com Cantoria; Cine Acadêmico, entre outros;
– Revisão dos textos e materiais criados pelo setor;
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
A principal forma de abrir a solicitação de demanda junto ao setor é por meio dos formulários disponíveis no site www.ufjf.br/comunicacaogv. Demandas encaminhadas por e-mail, telefone, pessoalmente, redes sociais ou outro canais será solicitado que sejam registradas no formulário para que todas as informações necessárias possam ser corretamente informadas.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Solicitação via formulário; confirmação por e-mail para o solicitante de registro da demanda; desenvolvimento da demanda nas instâncias internas do setor; retorno ao solicitante com o resultado do que foi pedido.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
– Para divulgação de pautas e matérias, em média 2 a 3 dias úteis;
– Para criação de material de divulgação de eventos, pede-se 20 dias de antecedência para haver tempo hábil na -criação e divulgação;
– Para solicitação de criação de identidade visual, o prazo é de 15 dias úteis;
– Para solicitações da área da cultura depende do tipo da solicitação e serão avaliadas pelas produtoras culturais do setor.

Prioridade no atendimento:
Por ordem de chegada das demandas e datas agendadas para os eventos demandados, buscando respeitar os prazos solicitados.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Os e-mails geralmente são respondidos em até 24 horas.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade e gentileza no atendimento

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
– Solicitação via formulário pelos demandantes;
– Confirmação por e-mail para o solicitante de registro da demanda – em média até 24h depois da solicitação;
– Desenvolvimento da demanda nas instâncias internas do setor – prazo varia dependendo do tipo da demanda apresentada;
– Retorno ao solicitante com o resultado do que foi pedido – dentro do prazo específico de cada demanda.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Solicita-se o contato pelo e-mail comunicacao.gv@ufjf.edu.br

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Contato pelo e-mail comunicacao.gv@ufjf.edu.br .

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa com a identificação do setor na porta e também das seções internas de atendimento (Jornalismo, produção cultural, criação e divulgação).

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Prédio da sede administrativa não possui acessibilidade para o segundo andar, mas o setor atenderá no térreo caso haja qualquer necessidade do tipo. Limpeza ocorre, atualmente, duas vezes por semana. Há disponibilidade de cadeiras e mesa de reunião para o atendimento, caso necessário.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Registro manual das informações para demanda ser lançada no sistema quando possível.

Outras informações:
Por conta da pandemia de Covid-19, o atendimento presencial e telefônico encontram-se suspensos. Entretanto, o setor permanece atendendo normalmente via e-mail e pelos formulários de solicitações de demandas. Durante esse período, busca-se a resposta dos e-mails o mais breve possível, buscando restringir qualquer prejuízo ao trabalho por conta da suspensão das atividades presenciais.

(Informações atualizadas em 24/03/2021, às 16h10)

1.2.3. Contratos

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/contratosgv/

E-mail: contratos.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
3301-1000 – ramal 1160

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O setor de contratos de GV é responsável pelo suporte aos gestores e fiscais de contratos do campus GV, visando o bom andamento das relações contratuais. E reúne os seguintes serviços:
– Produção de minutas contratuais;
– Conferência de notas fiscais e faturas;
– Controle integrado e sistematizado de contratos do campus GV;
– Treinamento personalizado a gestores e fiscais de contratos;
– Consultoria sobre assuntos relacionados à contratação pública;
– Organização de eventos de cunho educacional que envolva o tema contratação pública;
– Assessoramento personalizado em assuntos que envolvam aditivo ou apostilamento contratual;
– Reciclagem constante dos gestores e fiscais de contratos referente a novas legislações e jurisprudências
– Participação de membros do setor na gestão ou fiscalização de contratos do Campus GV

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Varia conforme o tipo de serviço.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Para o processamento dos serviços é necessário o usuário iniciar um processo no SEI ou enviar um e-mail.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
– Produção de minutas contratuais: 24 horas.
– Conferência de notas fiscais e faturas: 18 horas.
– Controle integrado e sistematizado de contratos do campus GV; Constante Treinamento personalizado a gestores e fiscais de contratos: sete dias.
– Consultoria sobre assuntos relacionados à contratação pública: 24 horas.
– Organização de eventos de cunho educacional que envolva o tema contratação pública: Semestralmente.
– Assessoramento personalizado em assuntos que envolvam aditivo ou apostilamento contratual: imediatamente.
– Reciclagem constante dos gestores e fiscais de contratos referente à novas legislações e jurisprudências: Imediatamente.

Prioridade no atendimento:
Processos que ameacem o funcionamento regular do campus GV.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Atendimento presencial ou telefone não há espera.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade; Respeito; Acessibilidade; Cortesia; Presunção da boa-fé do usuário; Igualdade; Eficiência; Segurança; Ética, dentre outros enumerados no artigo 5º da referida lei.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Variam conforme a demanda.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Por e-mail.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
– Por e-mail, telefone ou presencialmente.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas nas mesas.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Local para livre movimentação de cadeirantes. Sem escada. Com sinalizador tátil no chão.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Telefone ou pessoalmente

(Informações atualizadas em 24/03/2021, às 16h28)

1.2.4. Gerência Administrativa e Financeira

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/administrativogv/

E-mail: administrativo.gv@ufjf.edu.br

Telefone(s):
(33) 3301-1000 ramal 1155

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Conferência de notas fiscais e faturas
– Fiscalização técnica e administrativa de contratos públicos
– Acompanhamento do pagamento à fornecedores
– Produção de manuais e fluxogramas, além de mapeamento dos processos referentes ao campus GV
– Implementar controles e acompanhar as atividades financeiras do Campus;
– Revisão de cálculos referentes a prorrogação, alteração, reequilíbrio, pagamento, eventual aplicação de sanções, extinção contratuais e reconhecimentos.
– Executar procedimentos administrativos e propor melhorias;
– Atuar na gestão e fiscalização de contratos públicos;

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Variam conforme a demanda.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
O usuário deve abrir um chamado via SAU, ou via SEI ou por e-mail.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
24 horas

Prioridade no atendimento:
Processos que ameacem o funcionamento regular do campus GV.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Sem espera.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: Urbanidade; Respeito; Acessibilidade; Cortesia; Presunção da boa-fé do usuário; Igualdade; Eficiência; Segurança; Ética dentre outros enumerados no artigo 5º da referida lei.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Variam conforme a demanda.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
E-mail.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Site, e-mail, telefone.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas nas mesas e na entrada do setor.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Espaço adequado para cadeirantes. Piso tátil em todo o setor.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Telefone ou presencialmente.

(Informações atualizadas em 24/03/2021, às 16h40)

1.2.5. Gerência de Infraestrutura

Contatos e horários

E-mail: gerenciainfra.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33)3301-1000 Ramal: 1145

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Atender e orientar o público interno e externo com informações referentes ao setor;
– Atuar como requisitante;
– Gerenciar a logística do pessoal terceirizado no Campus GV referente aos serviços concernentes ao Setor de Infraestrutura;
– Gerenciar o setor e seus subsetores (Almoxarifado, Patrimônio, Transporte e Manutenção e Reformas);
– Gerenciar os materiais, equipamentos e mobiliários presentes no setor;
– Gerir contratos de serviços concernentes ao Setor;
– Realizar atividades de planejamento, organização, direção e controle do setor;
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Preenchimento de requisição via SAU (Sistema de Atendimento Unificado),
– Solicitação via e-mails, ofícios e memorandos, abertura de processo no SEI e pessoalmente.
– Atender e orientar o público interno e externo com informações referentes ao setor;
– Atuar como requisitante;
– Gerenciar a logística do pessoal terceirizado no Campus GV referente aos serviços concernentes ao Setor de Infraestrutura;
– Gerenciar o setor e seus subsetores (Almoxarifado, Patrimônio, Transporte, Manutenção e Projetos);
– Gerenciar os materiais, equipamentos e mobiliários presentes no setor;
– Gerir contratos de serviços concernentes ao Setor;
– Realizar atividades de planejamento, organização, direção e controle do setor;
– Responder, sempre que solicitado, questionamentos feitos pelos órgãos de fiscalização e controle.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da demanda;
– Análise da prioridade;
– Execução;
– Controle.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Em virtude da existência de demandas muito variadas, ocorrem variações nos prazos para execução dos serviços.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada da demanda e/ou urgência da solicitação.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Como são demandas específicas, o prazo para o atendimento vai depender de cada caso.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Respeitoso, cortês e profissional.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Após o recebimento e análise da demanda:
– Atribuição ao setor competente;
– Acompanhamento;
– Controle.
As estimativas de prazo dependem da demanda.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
– Acompanhamento dos mecanismos de comunicação;
– Verificação junto aos prestadores do serviço;
– Resposta ao usuário;
– Acompanhamento.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
SAU, SEI, emails, telefone.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
E-mails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de sinalização.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Regulares.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento por telefone, pessoalmente ou via redes sociais.

(Informações atualizadas em 06/05/2021, às 16h06)

1.2.5.1 Almoxarifado e Patrimônio

Contatos e horários

E-mail: patrimonio.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33)3301-1000 Ramal: 1140

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Receber, conferir e inspecionar a entrada de mercadorias;
– Identificar e convocar requisitante para conferência e ateste em notas fiscais de bens de consumo e material permanente;
– Realizar a guarda adequada dos materiais;
– Controle de estoque e atendimento às requisições de material de expediente;
– Controle patrimonial dos bens móveis e imóveis da UFJF-GV.

Público ao qual se destina:
Docentes, TAEs, terceirizados, e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Preenchimento de requisição de materiais via formulário e envio por e-mail ou pessoalmente, solicitações via e-mails, ofícios e formulários, requisição via Serviço de Atendimento Unificado (SAU), SEI e pessoalmente.
– Recebimento, conferência e inspeção da entrada de mercadorias;
– Identificação e convocação de requisitantes para conferência e ateste em notas fiscais de bens de consumo e material permanente;
– Controle de estoque e atendimento às requisições de material de expediente;
– Controle patrimonial dos bens móveis e imóveis da UFJF-GV;
– Gerenciamento das requisições de serviços de operadores de carga.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da demanda;
– Verificação sobre a possibilidade de atendimento;
– Execução;
– Controle.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Varia, em função das diversas atividades desempenhadas.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada e/ou urgência da solicitação.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Prazo máximo de 48 horas.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Respeitoso, cortês e profissional.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Após o recebimento e análise da demanda:
– Atribuição;
– Acompanhamento; –
Controle.
As estimativas de prazo dependem da demanda.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Email, telefone, SAU ou presencialmente.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de sinalização.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Satisfatórias.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento por telefone, pessoalmente ou via redes sociais.

(Informações atualizadas em 10/05/2021, às 16h27)

1.2.5.2 Manutenção e Projetos

Contatos e horários

E-mail: projetos.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33) 3301-1000 Ramal:1152

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O setor é responsável por:
– Propor e executar o Programa de Acompanhamento e Manutenção em Equipamentos de Laboratórios (Pamel);
– Realizar manutenção de instalações de baixa tensão, manutenção elétrica e eletrônica de equipamentos;
– Elaborar e avaliar projetos arquitetônicos, hidrossanitários, paisagismo, refrigeração, elétrico de baixa tensão, estrutural e mecânico;
– Propor e executar o Programa de Acompanhamento e Fiscalização de Obras (Pafo).

Público ao qual se destina:
Docentes, TAEs e terceirizados.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Preenchimento de requisição via SAU ( Serviço de Atendimento Unificado), solicitação via e-mails, ofícios e memorandos, abertura de processo no SEI e pessoalmente.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da demanda;
– Análise da prioridade e possibilidade de atendimento;
– Execução;
– Controle.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Como são demandas específicas, o prazo para a prestação do serviço vai depender de cada caso.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada da demanda e/ou urgência da solicitação.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Máximo de 48 horas.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Respeitoso, cortês e profissional.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Após o recebimento e análise da demanda:
– Atribuição;
– Acompanhamento;
– Controle.
As estimativas de prazo dependem da demanda.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
E-mails, SAU, SEI, telefone e pessoalmente.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de sinalização.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Regulares.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento por telefone, pessoalmente ou via redes sociais.

(Informações atualizadas em 11/05/2021, às 14h24)

1.2.5.3 Transporte

Contatos e horários

Sítio eletrônico: www.ufjf.br/transportegv

E-mail: transporte.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
(33)3301-1000 Ramal: 1170

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
– Administrar e controlar a frota de veículos oficiais;
– Executar as viagens e os atendimentos internos em atendimento às requisições de transporte do Campus GV.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Preenchimento de requisição via Siga (Sistema Integrado de Gestão Acadêmica),
– Solicitação via emails, ofícios e memorandos, abertura de processo no SEI e pessoalmente.
– Administração e controle da frota de veículos oficiais;
– Execução de viagens e atendimentos internos em atendimento às requisições de transporte do Campus GV.
– Gerenciamento da logística do pessoal terceirizado do Setor de Transporte;
– Gerenciamento e fiscalização de contratos de serviços concernentes ao Setor de Transporte.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Recebimento da demanda;
– Análise da prioridade e possibilidade de atendimento;
– Execução;
– Controle.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
A requisição de veículos deve ser realizada com, no mínimo, cinco dias de antecedência. O atendimento será realizado em data solicitada pelo requisitante.

Prioridade no atendimento:
Ordem de chegada da demanda e/ou urgência da solicitação.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Máximo de 48 horas.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Respeitoso, cortês e profissional.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Após o recebimento e análise da demanda:
– Atribuição; – Acompanhamento;
– Controle.
As estimativas de prazo dependem da demanda.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
E-mails; Siga.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placas de sinalização.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Regulares.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Atendimento por telefone, pessoalmente ou via redes sociais.

(Informações atualizadas em 06/05/2021, às 16h17)

1.2.6 Núcleo de Tecnologia da Informação

Contatos e horários

Sítio eletrônico: www.ufjf.br/nti

E-mail(s): ti.gv@ufjf.edu.br

Telefone(s): 3301-1010

Endereço:
Núcleo de TI, Sede Administrativa da UFJF Campus GV, R. São Paulo, 745, Centro, Gov. Valadares – MG, 35010-180.

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O Núcleo de Tecnologia da Informação é o setor responsável por realizar ou intermediar as ações de tecnologia da informação no campus avançado de Governador Valadares. É responsável pelo suporte técnico de TI, implementação e manutenção da infraestrutura de TI, implementação e manutenção do serviço de telefonia IP, desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas de informação e gestão, e ainda responsável por definir e acompanhar o cumprimento de políticas relacionadas à tecnologia da informação no Campus Governador Valadares.

A estrutura organizacional do NTI é composta pelas seguintes áreas: Central de Serviços, Gestão de TI, Infraestrutura de TI e Sistemas de informação.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados).

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
– Possuir login do Siga e acessar o SAU – Sistema de Atendimento Unificado (www.gv.ufjf.br/atendimento).
– Serviços Ofertados:
. Relato de Incidentes (Suporte técnico relacionado à equipamentos TIC; Suporte técnico de TI para eventos e reuniões; Suporte técnico relacionado à rede de dados; Suporte técnico relacionado à Sistemas de Informação; Análise de incidentes de segurança)
. Envio de novas demandas (Apoio para compras relacionadas à TIC; Desenvolvimento e Implantação de Sistemas de Informação; Instalação de novos softwares; Implantação de novos equipamentos de TIC; Implantação de novo ponto de rede de dados; Implantação de novo ramal telefônico; Implantação de novo ponto WI-FI; Planejamento de capacitações relacionados à recursos de TIC; Supervisão técnica relacionado à TIC).

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Primeiro atendimento para captação do incidente ou demanda; Análise de incidentes e demandas; Construção de solução junto ao solicitante; Implantação da solução; Validação e acompanhamento da solução.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Os prazos variam muito dependendo da complexidade do incidente ou da nova demanda; no entanto, o primeiro atendimento é realizado em no máximo dois dias úteis. O tempo de atendimento mediano é de até cinco dias úteis.

Prioridade no atendimento:
Prioridade é definida pela equipe de acordo com análise realizada através do primeiro atendimento.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Atendimento é iniciado em no máximo dois dias úteis. No entanto a depender do nível de prioridade o atendimento é realizado em no máximo um dia útil.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Toda interação com os usuários dos serviços são feitas através do SAU (www.gv.ufjf.br/atendimento).

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Os serviços possuem prazos bem diferentes a depender dos incidentes ou demandas relatados. Os prazos médios previstos são informados aos solicitantes através do próprio sistema SAU.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Toda interação com os usuários dos serviços são feitas através do SAU (www.gv.ufjf.br/atendimento).

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Toda interação com os usuários dos serviços são feitas através do SAU (www.gv.ufjf.br/atendimento).

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF; e sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Toda interação com os usuários dos serviços são feitas através do SAU (www.gv.ufjf.br/atendimento).

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
SAU possui layout responsivo para diversos navegadores e dispositivos. Possui compatibilidade com modo de alto contraste dos principais navegadores web.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Ligar para os telefones 33 3301-1010 ou solicitar abertura de chamado presencialmente na sede do Núcleo de TI na Sede Administrativa do campus GV da UFJF.

(Informações atualizadas em 13/05/2021, às 17h31)

1.2.7 Suprimentos

Contratos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/licitacoesgv/

E-mail: suprimentos.gv@ufjf.edu.br

Telefones:
(33) 3301-1000 (Ramal 1165) ou 3301-1012

Endereço:
Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O Setor de Suprimentos auxilia o processo de compras/serviços do Campus, sendo uma extensão da Coordenadoria de Suprimentos da Pró-reitoria de Planejamento, Orçamento e Finanças. Portanto o setor deve:
– Atuar como requisitante nas aquisições relacionados às suas atribuições;
– Coordenar, executar e controlar as atividades relativas à aquisição de materiais e contratação de serviços, através de processos licitatórios;
– Elaborar e disponibilizar editais de licitação e documentos relativos à manifestação de recursos e impugnações, e demais providências decorrentes de procedimentos licitatórios, bem como, de dispensas e inexigibilidades, em conformidade com orientações da Coordenadoria de Suprimentos;
– Receber e aprovar documentação exigida dos fornecedores e verificação para adjudicação do objeto;
– Alimentar o Siga com as informações relativas aos processos licitatórios e montar o respectivo processo administrativo.

Público ao qual se destina:
Comunidade Acadêmica (Discentes, docentes, TAEs e terceirizados) e público externo.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), redes sociais, cartas.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Poderá ser através do email e telefone para dúvidas pontuais e no SAU para solicitar efetivamente o serviço.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
– Abrir um tickek no SAU
– Consultar e/ou anexar documento para compras/serviços
– Análise dos documentos
– Caso tenha contratos, enviar para confecção de minuta
– Enviar processo para COSUP para demais tramites.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Depende da complexidade da compra/serviço. Em uma compra simples, o atendimento é feito na média de três dias. Uma compra ou serviço cuja contratação é complexa pode estender até 90 dias, por exemplo uma contratação de terceirizados para limpeza e conservação.

Prioridade no atendimento:
De acordo com os prazos descritos no calendário de compras enviado pela sede. Em caso de compra ou serviço que não consta no calendário de compras, a prioridade é definida pela ordem de chegada dos tickets no SAU ou pela direção geral do Campus.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Média de três dias para atendimento ao ticket aberto no SAU.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Com educação, cordialidade e gentileza no atendimento.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Todas as compras iniciadas no Campus GV serão abertas com um ticket no SAU, que tem uma previsão média de até três dias para iniciar o atendimento, que por sua vez, dependendo da complexidade da compra/contratação pode ter um prazo de três a 90 dias.

Após isso o processo será remetido para sede da UFJF, onde tramitará em outras instâncias, a citar Cosup, CCON, Coesf, Procuradoria, em alguns casos Proplan e Reitoria. Depende da contratação e níveis de autorização de cada caso. Os prazos de tramitação na sede também dependerá da complexidade, prioridade, volume, calendário, etc. Também pode acontecer entre os prazos de um a quatro meses em média.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Sugestões e reclamações poderão ser enviadas pelo email setorial suprimentos.gv@ufjf.edu.br com o assunto “Sugestão” ou “Reclamação” se for o caso, que serão respondidos em até cinco dias, podendo o prazo ser prorrogado por igual período dependendo da complexidade.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Para o público interno, será informado via SAU no ticket aberto para aquele atendimento. Público externo via email setorial suprimentos.gv@ufjf.edu.br.

Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s):
Divulgação de informações no canais de comunicação da UFJF e do setor; emails, e telefonemas.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Placa com a identificação do setor na porta e também das seções internas de atendimento.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Prédio da sede administrativa não possui acessibilidade para o segundo andar. Mas o setor atenderá no térreo caso haja qualquer necessidade do tipo. Limpeza ocorre, atualmente, duas vezes por semana. Há disponibilidade de cadeiras e mesa de reunião para o atendimento, caso necessário.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Presencialmente no setor de suprimentos na sede administrativa. Em tempo de pandemia, através de agendamento via telefone na Central de atendimentos.

Outras informações:
Em tempo de pandemia, todos os três servidores do setor estão trabalhando em home office, mas com pleno contato diário com a direção geral e sempre disponíveis pelo telefone.

(Informações atualizadas em 28/04/2021, às 18h02)

1.3 Coordenação de Recursos Humanos

Contatos e horários

Sítio eletrônico: https://www.ufjf.br/cgpgv/

E-mail: rh.gv@ufjf.edu.br

Telefones:
– Coordenação de Gestão de Pessoas: 3301-1003
Ramais internos da CGP:
Coordenação de Gestão de Pessoas – Atendimento geral: 1120
Coordenadora de Gestão de Pessoas: 1121

– Siass: 3301-1004
Ramais internos do Siass:
Siass – Atendimento geral: 1125
Siass – Saúde, Segurança e Bem-Estar: 1123
Siass – Segurança do Trabalho: 1129

Endereço:
UFJF/GV – Coordenação de Recursos Humanos – Rua São Paulo, 745 – Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-180

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
A Coordenação de Gestão de Pessoas é responsável por gerenciar a vida funcional dos servidores do campus avançado, tais como lotação e movimentação de pessoas, estágio probatório, progressão profissional e afastamentos/licenças. Além disso, é responsável por intermediar as relações de trabalho entre servidores e instituição, bem como por fazer cumprir as normas e legislações emanadas por órgãos superiores no que se refere à gestão de pessoas. Também divulga oportunidades de capacitação e desenvolvimento, além de desenvolver ações de proteção, prevenção e cuidados com a saúde, visando proporcionar uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional aos servidores.

Público ao qual se destina:
Docentes e TAEs

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, site, Serviço de Atendimento Unificado (SAU).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente.

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Ser servidor da UFJF e outros órgãos e entidades federais conveniados.

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Envio de formulários , documentos afins e/ou abertura de processos para cada solicitação específica.

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Não se aplica.

Prioridade no atendimento:
Solicitações que possuem prazo.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
Aproximadamente 30 minutos.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade, atenção e pró-atividade.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Não se aplica

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Análise da sugestão e ou reclamação pelo(a) coordenador(a).

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Consulta de andamento de processos via SEI ou Siga.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Boa apresentação dos layouts dos locais de atendimento na unidade.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Sala situada no térreo, ampla distribuição das mesas e espaço para circulação dos usuários.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Ir presencialmente ao local ou enviar e-mail e aguardar o retorno do sistema.

(Informações atualizadas em 17/11/2020, às 18h07)

1.3.1 Siass

Contatos e horários

Sítio eletrônico: www.ufjf.br/siassgv

E-mail: siass.gv@ufjf.edu.br

Telefone:
3301-1004

Endereço:
Universidade Federal de Juiz de Fora – Campus Avançado de Governador Valadares – Siass – Av. Brasil, 2834 – Centro (ao lado da Receita Federal), CEP: 35020-070

Dias e horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h

Breve descrição do(s) serviço(s) prestado(s):
O Siass UFJF-GV desenvolve ações nas áreas de perícia oficial, promoção, prevenção e acompanhamento da saúde dos servidores da administração federal direta, autárquica e fundacional, de acordo com a política de atenção à saúde e segurança do trabalho do servidor. Em virtude de Acordo de Cooperação Técnica, o serviço atende, em Governador Valadares, servidores de diversos órgãos federais, tais como: Delegacia da Receita Federal, Departamento da Polícia Federal, Fundação Nacional do Índio (Funai), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais (IFMG), Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), entre outros.

Púbblico ao qual se destina:
– Docentes, TAEs e servidores públicos federais de outros órgãos da cidade.

Forma de acesso ao serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Forma de comunicação com o solicitante do serviço:
Telefone, e-mail, presencialmente, sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc).

Requisitos e documentos necessários para acessar o serviço:
Ser servidor público federal (possuir siape).

Principais etapas para o processamento do(s) serviço(s):
Entregar documentos, atestados ou outra requisição de serviço do setor

Previsão do prazo máximo para prestação do(s) serviço(s):
Geralmente o atendimento e/ou agendamento é realizado no ato da busca pelo serviço.

Prioridade no atendimento:
Não há prioridade definida.

Previsão do tempo de espera para o atendimento:
20 minutos.

Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento:
Cordialidade, respeito e atenção por parte de toda a equipe.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização do(s) serviço(s), incluídas estimativas de prazos:
Não se aplica.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações:
Recebimento e envio ao Coordenador de Gestão de Pessoas.

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação:
Consulta ao setor administrativo da unidade, e por andamento de processos via SEI.

Elementos básicos de sistema de sinalização visual da unidade de atendimento:
Não há.

Condições de acessibilidade, limpeza e conforto:
Local em funcionamento em casa térrea. Amplo espaço para locomoção. Limpo.

Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível:
Presencialmente.

(Informações atualizadas em 20/11/2020, às 16h53)

Carta de Serviços

Direção Geral – GV

Direção Geral – GV

Setores

1. Coordenação Acadêmica 1.1.Bibliotecas/CDC 1.2. Extensão 1.3. Gerência de Graduação 1.3.1. Assistência Estudantil 1.3.2. Estágios 1.3.3. Graduação 1.4. Pós-Graduação e Pesquisa

3. Coordenação de Recursos Humanos 3.1. Siass

Direção Geral – GV

Contatos e horários

1.1. Coordenação Acadêmica

1.1.1. Bibliotecas/CDC

1.1.2. Extensão

1.1.3. Gerência de Graduação

1.1.3.1 Assistência Estudantil

1.1.3.2 Estágios

1.1.3.3. Graduação

1.1.4. Pós-graduação e Pesquisa

1.2 – Coordenação Administrativa

1.2.1 Arquivo

1.2.2 Comunicação, Cultura e Eventos

1.2.3. Contratos

1.2.4. Gerência Administrativa e Financeira

1.2.5. Gerência de Infraestrutura

1.2.5.1 Almoxarifado e Patrimônio

1.2.5.2 Manutenção e Projetos

1.2.5.3 Transporte

1.2.6 Núcleo de Tecnologia da Informação

1.2.7 Suprimentos

1.3 Coordenação de Recursos Humanos

1.3.1 Siass

1. Coordenação Acadêmica
1.1.Bibliotecas/CDC
1.2. Extensão
1.3. Gerência de Graduação
1.3.1. Assistência Estudantil
1.3.2. Estágios
1.3.3. Graduação
1.4. Pós-Graduação e Pesquisa

3. Coordenação de Recursos Humanos
3.1. Siass