Departamento de Odontologia – Campus Governador Valadares

Currículos Ativos


	Plano de Ensino
	
	    
	        
	        Disciplina: ADM018GV - ADMINISTRAÇÃO EM SAÚDE
	        
	                            Carga horária: 30
	                    
	        Departamento: DEP Administração - Campus Governador Valadares
	    
	
	    
	        
	            
	                Ementa
	                
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	                    Noções teóricas e aplicabilidades pragmáticas da Ciência da Administração focadas na gestão empresarial, saúde pública, sustentabilidade mercadológica e empreendedorismo nas organizações da área de saúde, sobretudo, contextualizadas no desenvolvimento da Odontologia. Isso implica no desdobramento do conhecimento em gestão Hospitalar, implementação e gerenciamento de clínicas e consultórios médicos, além da prestação de serviços de excelência em saúde pública e odontológica
	                
	            
	        
	        
	            
	                Conteúdo
	                
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	                    1.	Serviços

	2.	Produção de serviços

	3.	Funcionários e clientes 

	4.	Falhas e recuperações de serviços

	5.	Pesquisa de marketing com clientes de serviços

	6.	Qualidade em serviços

	7.	Evidências físicas

	8.	Comunicação em serviços

	9.	Precificação

	10.	Mapeamento de serviços

	11.	Planejamento estratégico

	12.	Orçamento de Capital: VPL

	
	
	                
	            
	        
	        
	            
	                Bibliografia
	                
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	                    KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.

	LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2005 

	OLIVEIRA, B. (org.). Gestão de marketing. São Paulo: Pearson, 2012. 

	COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

	KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2007.

	
	
	                
	            
	        
	        
	            
	                Bibliografia(continuação)
	                
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	                    Não informado
	
	                
	            
	        
	        
	            
	                Bibliografia complementar
	                
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	                    CHIAVENATO, I. Introdução a administração geral. 3. ed. Barueri-SP: Manole, 2009. 

	DRUCKER, P. F. Prática da administração de empresas. São Paulo: Pioneira Thomson, 2002.

	HOFFMAN, K. D. et al. Princípios de marketing de serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2013.

	MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

	ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.