Currículos ativos do curso 93A
Disciplina: TUR083 - MARKETING E TURISMO
Carga horária: 60
Departamento: DEPTO DE TURISMO / ICH
Plano de Ensino
Ementa
A disciplina de marketing e turismo esta organizada para fundamentar os conceitos e práticas do marketing nas organizações e no turismo. Inicialmente, são apresentados os principais conceitos, fundamentos e processos de marketing, e a seguir, ampliam-se os conhecimentos mais aplicados da disciplina, onde os conteúdos de marketing estratégico, através de análise ambiental, segmentação de mercado, composto de marketing, marketing digital e marketing de serviços são abordados e aplicados ao turismo de maneira geral.
Conteúdo
1. CONCEITOS DE MARKETING E DE MARKETING TURÍSTICO.
1.1 O que é Marketing? Conceitos centrais;
1.2 Administração de Marketing;
1.3 Definição de valor e da satisfação do consumidor;
1.4 Conceito de Marketing Turístico.
2. PROCESSO DE MARKETING E TURISMO.
2.1 Análise das oportunidades de marketing e turismo;
2.2 Desenvolvimento de estratégias de marketing e aplicadas ao turismo;
2.3 Administração do Esforço de Marketing;
2.4 Plano de marketing.
3. ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING E TURISMO.
3.1 Análise do macroambiente, microambiente e turismo;
3.2 Modelo de Comportamento do Consumidor;
3.3 Processo de compra. Tipos de Comportamento de Compra;
3.4 Análise de concorrência.
4. SEGMENTAÇÃO E SELEÇÃO DE MERCADOS ALVOS.
4.1 Níveis de segmentação de mercados;
4.2 Bases para Segmentação de Mercados consumidores;
4.3 Identificação do Público-Alvo;
5. DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING E TURISMO.
5.1 Diferenciação e posicionamento da oferta de mercado;
5.2 Estratégias de ciclo de vida do produto;
5.3 Estratégias de líder, desafiante, seguidores e ocupantes de nicho;
5.4 Mix de marketing ou composto de marketing, 4P’s.
5.4.1 administração, pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços no turismo;
5.4.2 administração, formação e estratégias de preço;
5.4.3 seleção e administração de canais de marketing e aplicado ao turismo;
5.4.4 administração de propaganda, promoção, marketing direto e on-line.
6. MARKETING DIGITAL E TURISMO
6.1 Conceitos e tendências do marketing digital e aplicado ao turismo;
6.2 Estratégias de marketing digital e aplicadas ao turismo;
6.3 Ferramentas de marketing digital.
7. MARKETING DE SERVIÇOS E TURISMO
7.1 Conceitos e características do marketing de serviços;
7.2 Percepção e qualidade de serviços e de relacionamento; Qualidade de serviços em turismo.
Bibliografia
GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
TRIGUEIRO, Carlos Meira. Marketing e Turismo: como panejar e administrar o marketing turístico para uma localidade. Rio de Janeiro: Qualymark, 2001
Bibliografia(continuação)
Não informado
Bibliografia complementar
COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
COBRA, M.; BREZZO, R. O novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
DA SILVA, F. G.; ZAMBON, M. S. Gestão do relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
HUTT, M. D.; SPEH, T. W. B2B: Gestão de marketing em mercados industriais e organizacionais. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
KELLER, K. L. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson-Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
MATTAR, F. N. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
PETROCHI, Mario. Marketing para destinos turísticos. São Paulo: Futura, 2004.
SOLOMON, M. Comportamento do consumidor. Porto Alegre: Bookman, 2010
TAVARES, M. C. Gestão de marcas: construindo marcas de valor. São Paulo: HARBRA, 2008.
ZENONE, L.C. Marketing social. São Paulo: Cengage Learning, 2006.