HU-UFJF registrou o índice de 97,31% de satisfação geral dos pacientes atendidos. (Foto: Comunicação HU-UFJF/Ebserh)
A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) registrou o índice de 97,31% de satisfação geral dos pacientes atendidos. Pesquisa ouviu 1230 usuários do SUS na instituição.
Segundo a Pesquisa, 97,8% dos participantes indicam o HU-UFJF e a média da instituição foi de 9,37, numa escala de zero a 10. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,38) e nos ambulatórios (9,19), além das categorias relacionadas à estrutura (8,67) e aos serviços de refeições (9,19), rouparia e limpeza (9,05), e segurança (9,06). Confira os resultados da PSU do HU-UFJF.
A ouvidora do HU-UFJF, Flávia Pires, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. “A Pesquisa de Satisfação do Usuário do HU-UFJF mostrou resultados extremamente positivos, refletindo o compromisso contínuo com a qualidade do atendimento e a experiência do paciente. Com uma taxa de satisfação superior a 90%, os pacientes elogiaram a competência e o carinho da equipe, a infraestrutura adequada e a comunicação eficaz. Esses números são um testemunho do esforço dedicado de todos os profissionais envolvidos e reforçam a importância de ouvir e valorizar a opinião dos pacientes para melhorar continuamente os serviços prestados e atender com qualidade os usuários do SUS”, destacou.
José Otávio do Amaral Corrêa, superintendente do HU-UFJF, comemora que o Hospital vem obtendo ótimas notas na avaliação de seus usuários. “Somos um hospital 100% SUS e trabalhamos arduamente com a missão de ensinar e cuidar. Receber essa alta avaliação de quem necessita do HU para cuidar da sua saúde, especialmente nos momentos em que mais precisa, nos enche de orgulho e motivação”, reforça. “Ficamos ainda mais satisfeitos em saber que grande parte dos atendimentos aos nossos usuários é realizada por nossos alunos e residentes, sempre de forma supervisionada. Isso demonstra que estamos oferecendo um atendimento de qualidade ao mesmo tempo em que formamos profissionais comprometidos”, completa Corrêa.
Dados da PSU sobre a Rede
A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).
O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social”, declarou. Confira todas as edições da PSU.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF) faz parte da Rede Ebserh desde 2014. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS)