O controle de custos é um dos principais assuntos do momento. Como se não bastasse ter que lidar com concorrência, clientes volúveis, novas empresas vindas de mercados emergentes, operações globais complexas e conformidade regulatória, há a desaceleração econômica. O gerenciamento assim torna-se fundamental para tosse produzir resultados sustentáveis. A análise do comportamento dos gastos por atividades poder estabelecer relações entre estas e o consumo dos recursos, permitindo a identificação dos fatores que levam a empresa a incorrer em custos e a correta valoração dos processos de oferta dos serviços e de atendimento aos clientes.