Juiz de Fora
Casa Helenira Rezende (Helenira Preta) / Faculdade de Serviço Social
A Casa Helenira Rezende, designada por Casa Helenira Preta, abriga ações de extensão vinculadas à Faculdade de Serviço Social desde a década de 1990, destinando-se a projetos interdisciplinares de diversas áreas do conhecimento (Foto: Twin Alvarenga/UFJF)
Site
https://www2.ufjf.br/helenirapreta/ (abre em nova janela)
E-mail
casa.helenirarezende@ufjf.br
Telefone
(32) 2102-6310
Endereço
Rua Severino Meireles, 260 – Passos. Juiz de Fora/MG – CEP: 36021-630
Horário de Funcionamento
De segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 19h.
Serviços prestados pela unidade
A Casa Helenira Rezende, designada por Casa Helenira Preta, abriga ações de extensão vinculadas à Faculdade de Serviço Social desde a década de 1990, destinando-se a projetos interdisciplinares de diversas áreas do conhecimento.
As ações estão relacionadas às desigualdades sociais e aos problemas atinentes à inserção social de indivíduos e grupos historicamente discriminados, contribuindo para o seu acesso à universidade pública. Incluem-se programas, projetos, cursos, eventos e serviços que contribuam para o aprimoramento das políticas públicas e/ou venham a constituir parte da rede socioassistencial de Juiz de Fora.
Entre as atividades, estão:
– Atendimento ao público interno e externo da UFJF
– Atividades grupais socioeducativas a beneficiários de projetos e programas de extensão e/ou de treinamento profissional
– Atendimentos por demanda espontânea ou via agendamento a esses beneficiários por profissionais das áreas de Comunicação, Direito, Educação Física, Enfermagem, Letras, Medicina, Nutrição, Gestão em Contabilidade, Pedagogia, Psicologia, Serviço Social e Sociologia, vinculados aos programas existentes
– Assessoria em projetos, editais e políticas públicas
– Desenvolvimento de parcerias externas (nacionais e internacionais) com atuação na extensão articulada à pesquisa
– Organização e realização de eventos extensionistas e de capacitação a profissionais da rede socioassistencial de Juiz de Fora e região
– Comunicação virtual das ações realizadas.
Programas integrados
Polo Interdisciplinar de Ensino, Pesquisa e Extensão sobre o processo de envelhecimento (abre em nova janela)
Público ao qual se destina
Comunidade Acadêmica (Docentes, TAEs, Alunos e Terceirizados) e Comunidade Externa.
Formas de acesso ao(s) serviço(s) da unidade
E-mail, Telefone ou Whatsapp, Pessoalmente.
Formas de comunicação da unidade com o público solicitante de serviço(s)
E-mail, Telefone ou Whatsapp.
Requisitos e documentos necessários para acessar os serviços da unidade
Corresponder ao público-alvo dos projetos e programas existentes, em termos de suas características socioeconômicas, políticas e culturais.
Documentação conforme editais dos projetos.
Principais etapas para o processamento dos serviços
Acolhimento dos usuários; identificação e registro de informações de sua realidade social e demandas; encaminhamento para as equipes de referência dos programas e projetos existentes; atendimento individual e/ou grupal das demandas por essas equipes, com registro das atividades desenvolvidas; oferta de ações de assessoria e capacitação, a depender da demanda, junto a grupos de usuários, profissionais e/ou gestores de políticas públicas no município.
Previsão do prazo máximo para a prestação dos serviços
– Abordagem individual: em média, de 30 minutos a uma hora.
– Atendimento em grupo: em média, de duas a três horas.
– Ações de assessoria e capacitações: prazo condicionado à demanda social apresentada pelos grupos populares informais ou profissionais.
Prioridade para o atendimento do público
Atendimento preferencial, conforme legislação. Posteriormente, atendimento por ordem de chegada.
Previsão do tempo de espera para o atendimento:
– Atendimento por demanda espontânea: imediato, caso não haja usuários em atendimento.
– Atendimento com agendamento: conforme agenda dos projetos.
Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento
O previsto no artigo quinto da Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, seguindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção de boa-fé do usuário, igualdade, eficiência, segurança e ética.
Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações
Adoção de termo de solicitação de desligamento, voltada à manifestação dos beneficiários sobre os motivos que os levaram a não mais participar da ação socioeducativa. No momento do registro, é feita uma abordagem da equipe para identificação de eventuais queixas ou questões sentidas pelos usuários durante esse processo, as quais são encaminhadas às equipes para ciência, adequação e ou aprimoramento das ações desenvolvidas.
São aplicados, também, instrumentos de monitoramento e avaliação das atividades grupais junto aos participantes, para captação de informações relativas ao atendimento de expectativas, pontos fortes e fracos das ações, e sugestões para a equipe. Quando necessário, são prestadas orientações para procurar as ouvidorias da Universidade, conforme a natureza dos casos.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação
E-mail, Telefone ou Pessoalmente.
Sinalização visual no local de atendimento presencial (Ex: placas indicativas, cartazes, etc)
Sim.
Mecanismos de acessibilidade para pessoas com deficiência
Parcial. Plataforma elevatória para pessoas com mobilidade reduzida; maioria das portas com metragem adequada para acesso de cadeirantes.
Condições de limpeza e conforto da unidade
Boas.
Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível
Atendimentos presencial e por telefone registrados em instrumentos de trabalho físicos, para posterior lançamento nos sistemas informatizados.