A Ouvidoria da UFJF, órgão de assessoramento diretamente vinculado ao Gabinete da Reitoria, atua de forma autônoma e independente para acolhimento, encaminhamento e acompanhamento das manifestações do cidadão (Foto: Carolina de Paula/UFJF)
Setores da Unidade
Ouvidoria Geral
Ouvidoria Especializada em Ações Afirmativas
Sistema de Informação ao Cidadão (SIC)
Site
https://www2.ufjf.br/ouvidoria/ (abre em nova janela)
E-mails
ouvidoria@ufjf.br
ouvidoria.especializada@ufjf.br
sic@ufjf.br
Telefone
Ouvidoria Geral e Especializada: (32) 2102-3380
SIC: (32) 2102 3996
Endereço
Universidade Federal de Juiz de Fora – Ouvidoria – Rua José Lourenço Kelmer, s/n – Campus Universitário – Bairro São Pedro – Juiz de Fora/MG – CEP: 36.036-900. (Localização: prédio em frente ao estacionamento da Reitoria e ao lado da Central de Atendimento, com letreiro de identificação).
Horário de Funcionamento
De segunda a sexta, das 7h às 19h.
Serviços prestados pela unidade
A Ouvidoria da UFJF consiste em instância administrativa que tem por escopo principal o estabelecimento de um canal de interlocução e mediação entre as comunidades interna e externa e a UFJF, no sentido de promover a defesa da participação e o controle social.
Conforme Regimento Interno, os objetivos desta Ouvidoria são:
– Receber, analisar e encaminhar a(os) serviços(s) e/ou servidor(es) competente(s) manifestações de discentes, docentes, técnico-administrativos em Educação (TAEs) e comunidade externa, atuando com independência na produção de apreciações acerca da atuação dos órgãos acadêmicos e administrativos da UFJF
– Acompanhar as providências adotadas pela(s) unidade(s) competente(s) nos casos de reclamação, denúncia ou simplificação, garantindo a resolutividade da demanda, bem como manter o requerente informado sobre o processo
– Promover o intercâmbio e a articulação com as unidades administrativas e acadêmicas, para fomento da efetividade e celeridade do tratamento das manifestações
– Recomendar à Administração Superior, bem como às unidades acadêmicas e administrativas, o exame técnico e a adoção de medidas e ações corretivas que visem o aprimoramento dos serviços, procedimentos e atividades prestados pela instituição
– Incentivar a participação da sociedade no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços da UFJF, bem como na proposição de sugestões que visem a modernização dos procedimentos e processos institucionais
– Coletar, organizar, processar, interpretar e divulgar dados e informações obtidos por meio das manifestações recebidas e pesquisa de satisfação, bem como das ações e atividades desenvolvidas pela Ouvidoria, a ser apresentado por meio de relatório à Administração Superior e à Ouvidoria Geral da União
– Promover articulação, em caráter permanente, com instâncias e mecanismos de participação social, em especial, conselhos e comissões de políticas públicas, conferências nacionais, mesas de diálogo, fóruns, audiências, consultas públicas e ambientes virtuais de participação social
– Exercer as atribuições do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC).
A Ouvidoria deve ser mobilizada, preferencialmente, quando o interessado não tiver obtido êxito na obtenção de resposta e solução adequada e/ou suficiente no setor da UFJF responsável pelo serviço (Foto: Carolina de Paula/UFJF)
Público ao qual se destina
Comunidade Acadêmica (Docentes, TAEs, Alunos e Terceirizados) e Comunidade Externa.
Formas de acesso ao(s) serviço(s) da unidade
Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc), E-mail, Telefone ou Whatsapp, Pessoalmente; Plataforma Fala-BR.
Formas de comunicação da unidade com o público solicitante de serviço(s)
Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc), E-mail, Telefone ou Whatsapp, Pessoalmente; Plataforma Fala.BR.
Requisitos e documentos necessários para acessar os serviços da unidade
No caso do acesso às Ouvidorias e SIC ser realizado pela Plataforma Fala.BR (canal oficial das ouvidorias federais), é necessário o registro da manifestação pela conta login “gov.br” (login único). No caso dos sistemas internos on-line, estar cadastrado nas plataformas de acesso.
Principais etapas para o processamento dos serviços
No caso de manifestações registradas na Plataforma Fala.BR:
– Registro da manifestação
– Recebimento e análise pela Equipe (quanto à razoabilidade da manifestação, necessidade de complementação de informação)
– Registro na planilha de controle da Equipe
– Encaminhamento à autoridade competente, através de estruturação de processo SEI
– Acompanhamento do processo
– Resposta ao manifestante
– Conclusão do processo.
Previsão do prazo máximo para a prestação dos serviços
As manifestações devem ser respondidas em até 30 dias, prorrogáveis por mais 30, mediante justificativa circunstanciada apresentada à Ouvidoria.
Prioridade para o atendimento do público
As prioridades de atendimento são as previstas em lei. Atendimentos agendados têm prioridade sobre não agendados.
Previsão do tempo de espera para o atendimento
Para atendimento presencial, telefônico ou por whatsapp, dentro do horário de atendimento do setor: o atendimento é geralmente imediato, desde que não haja outro solicitante sendo atendido. Atendimento por e-mail: resposta ou encaminhamento da demanda em, no máximo, um dia útil.
Observação: no ato do atendimento, a equipe está à disposição para informar sobre o prazo para a realização do serviço solicitado.
Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento
O previsto no artigo quinto da Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017, seguindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção de boa-fé do usuário, igualdade, eficiência, segurança e ética.
Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações
As sugestões e reclamações podem ser enviadas para ouvidoria@ufjf.br ou registradas na Plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx (abre em nova janela)
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s): Sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc) e Plataforma Fala.BR: ttps://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx
Mecanismos de comunicação com os usuários do(s) serviço(s): Sistemas internos on-line (SEI, Siga, etc), e-mail, telefone e divulgação de informações nos canais de comunicação da UFJF e da unidade; telefones: 2102- 3380
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do(s) serviço(s) solicitado(s) e eventual manifestação
Sistemas Internos On-line (SEI, Siga, etc) e Plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx (abre em nova janela)
Sinalização visual no local de atendimento presencial (Ex: placas indicativas, cartazes, etc)
Sim.
Mecanismos de acessibilidade para pessoas com deficiência
Sim. Acesso sem escadas, portas amplas, ambiente limpo, iluminado e confortável. Obs.: banheiros são externos (no andar inferior, em frente ao estacionamento).
Condições de limpeza e conforto da unidade
Boas.
Procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível
Atendimento presencial, dentro do horário de funcionamento do setor.
Outras informações
A plataforma Fala-Br é o canal oficial para protocolo de manifestações às ouvidorias públicas federais.
Plataforma Fala-BR: https://falabr.cgu.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx (abre em nova janela)
Tutorial FalaBR: https://www2.ufjf.br/ouvidoria/wp-content/uploads/sites/95/2021/07/Cartilha-Fala-Br-3.pdf (abre em nova janela)
O cidadão deve registrar sua manifestação pela sua conta login “gov.br” (login único), o que permite que ele possa consultar o andamento de sua manifestação, acessando o sistema com seu usuário.