Plano de Ensino
Disciplina: CAD079 - MARKETING DE RELACIONAMENTO
Horas Aula: 4
Departamento: DEPTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Ementa
A disciplina procura apresentar o marketing de relacionamento enquanto uma aplicação gerencial nas organizações. Espera-se orientar os alunos quanto a conceitos, estratégias e casos de organizações que desenvolvem o marketing de relacionamento
Conteúdo
1. A evolução do Marketing
2. Definições de Marketing de Relacionamento
3. Retenção de clientes
4. A importância do Pós-Venda e do Marketing de Relacionamento para as organizações
5. Relacionamentos em canais de marketing
6. Fases do processo de relacionamento com clientes;
7. Marketing de relacionamento em mercados de consumidores
8. Estratégias e ferramentas para estabelecimento de vínculo com os clientes
9. O CRM (Customer Relationship Management): definição e importância para o desenvolvimento de estratégias de Marketing de Relacionamento
2. Definições de Marketing de Relacionamento
3. Retenção de clientes
4. A importância do Pós-Venda e do Marketing de Relacionamento para as organizações
5. Relacionamentos em canais de marketing
6. Fases do processo de relacionamento com clientes;
7. Marketing de relacionamento em mercados de consumidores
8. Estratégias e ferramentas para estabelecimento de vínculo com os clientes
9. O CRM (Customer Relationship Management): definição e importância para o desenvolvimento de estratégias de Marketing de Relacionamento
Bibliografia
BOGMANN, I. M. Marketing de Relacionamento. São Paulo: Novel, 2002.
BRETZKE, M. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship Management). São Paulo: Atlas, 2000.
DEMO, G. PONTE, V. Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos. Rio de Janeiro: Atlas, 2008. (LIVRO TEXTO)
GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Editora Futura, 2000.
GUMMESSON, E. Marketing de relacionamento total. 3 Ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. LEENDERS, M. R. Marketing reverso - um novo conceito no relacionamento comprador e vendedor. São Paulo: Makron Books, 1991.
MCKENNA, R. Marketing de relacionamento - relationship marketing: estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
MCKENNA, R. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
NICKELS, W. G. Marketing: relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos - LTC, 1999.
PEPPERS, D. e ROGERS, M. Marketing One to One. São Paulo: Makron Books, 2001.
VAVRA, T. G. Marketing de Relacionamento Aftermarketing - como usar o database marketing para a retenção de clientes ou consumidores e obter a recompra. São Paulo: Atlas, 1993.
BRETZKE, M. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship Management). São Paulo: Atlas, 2000.
DEMO, G. PONTE, V. Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos. Rio de Janeiro: Atlas, 2008. (LIVRO TEXTO)
GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Editora Futura, 2000.
GUMMESSON, E. Marketing de relacionamento total. 3 Ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. LEENDERS, M. R. Marketing reverso - um novo conceito no relacionamento comprador e vendedor. São Paulo: Makron Books, 1991.
MCKENNA, R. Marketing de relacionamento - relationship marketing: estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
MCKENNA, R. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
NICKELS, W. G. Marketing: relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos - LTC, 1999.
PEPPERS, D. e ROGERS, M. Marketing One to One. São Paulo: Makron Books, 2001.
VAVRA, T. G. Marketing de Relacionamento Aftermarketing - como usar o database marketing para a retenção de clientes ou consumidores e obter a recompra. São Paulo: Atlas, 1993.
Bibliografia(continuação)
Não informado
Bibliografia complementar
ROZZETT, K.; DEMO, G. Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC). Rev. Adm. Empres. [online]. 2010, vol. 50, n.4, pp. 383-395. ISSN 2178-938X.